客服专员是做什么的

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1、客服专员是做什么的　　　　客服专员是指承担客服工作的专员即通过电话邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理　　　　岗位职责　　　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样为了能够打有准备的仗今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责　　　　网络客服　　　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　　　3、接受电话订单和网络订单处理订单;　　　　4、回访和维护客户服务订单　　　　5、记录汇总咨询事件及时分析并反馈给上级主

2、管职责　　　　电子商务客服　　　　1、负责公司与银行客户间的沟通处理银行客户所提出的需求　　　　2、负责银行订单管理;　　　　3、负责与公司产品部的沟通;　　　　4、配合部门经理完成相应的工作　　　　金融客服　　　　1、接受客户咨询记录客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈;　　　　2、能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报　　　　3、为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务;　　　　4、与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据;　　　　5、一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务　　　　导航客服　　　　1、负责监

3、控管理平台日常监控管理　　　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作　　　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训　　　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持　　　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑　　　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调　　　　网店客服　　　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　　　2、售前支持：产品介绍引导说服客户达成交易;　　　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、　　　　4、售后服务：客户反馈问题处理退换货、投诉处理等;　　　　任职条件　　　　一般来说客户专员的任职条件如下所示：　　　　1、有客服和电话销售经验优先勤奋敬业、责任心强思路清晰;　　　　2、普通话标准口齿伶俐懂得消费者心理语言表达能力强擅于沟通;　　　　3、头脑清晰思维敏捷有良好的销售服务意识工作耐心细致;　　　　4、性格好有耐心及责任心身体健康能够长期稳定的干好工作;　　　　5、有团队合作精神具有基本电脑使用能力有网络销售或电话销售经验者优先;　　　　6、电脑使用熟练打字速度每分钟50字以上熟悉办公软件和网络工具　　　　心理素质要求　　　　1.处变不

5、惊的应变力　　　　2.挫折打击的承受能力　　　　3.情绪的自我掌控及调节能力　　　　4.满荷情感付出的支持能力　　　　5.积极进取、永不言败的良好心态　　　　品格素质要求　　　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德　　　　2.不轻易承诺说了就要做到　　　　3.勇于承担责任　　　　4.拥有博爱之心真诚对待每一个人　　　　5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一　　　　6.强烈的集体荣誉感　　　　技能素质要求　　　　1.良好的语言表达能力　　　　2.丰富的行业知识及经验　　　　3.熟练的专业技能　　　　4.优雅的形体语言表达技巧　　　　5.思维敏捷具备对客户

6、心理活动的洞察力　　　　6.具备良好的人际关系沟通能力　　　　7.具备专业的客户服务电话接听技巧　　　　8.良好的倾听能力　　　　综合素质要求　　　　1.“客户至上”的服务观念　　　　2.工作的独立处理能力　　　　3.各种问题的分析解决能力　　　　4.人际关系的协调能力　　　　不同的行业不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样朋友们应该根据行业、公司的要求尽快担负起这些职责这样才能够取得优秀的工作成绩