情感怎样影响你的认知与决策

《情感怎样影响你的认知与决策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、情感怎样影响你的认知与决策“高兴”或“愤怒”：情感如何影响你采纳建议这有一项忠告：如果您刚刚同配偶或同事吵过架，请不要阅读本文。否则，尽管这份论文基于严谨坚实的学术研究基础上，您也很可能忽视它。起码，沃顿商学院运营和佶息管理学教授马利斯•施韦泽(MauriceSchweitzer)女口此认为。在一份近期与卡内基梅隆大学弗朗西斯卡•吉诺(FrancescaGino)共同撰写的论文中，他指出情绪不但会影响人们对建议的接受程度，而且即便当前情绪与建议或提建议的人没有直接关系时，情绪仍然能产生影响。“我们集中研究偶发情绪，即出先前某种经验引起的，但又与当下情况无关的情绪，”两位作者

2、在这篇题为《愤怒或愉悦让我们视而不见:情绪如何影响你采纳建议》(BlindedbyAngerorFeelingtheLove:HowEmotionsInfluenceAdviceTaking)论文中写道。“我们发现人们处在偶发性感激状态下的，比处在情感中立状态下，更愿意信赖他人并更能采纳意见;而处于情感中立状态下又比偶发愤怒状态，更愿意信赖他人并更能采纳意见。”施韦泽和吉诺的研究结果对所有商业行为都有指导意义。尽管很少人这样讲，但与律师、会计师、投资银行家、顾问，以及外部销售代表之间的关系，实际上都可归纳为采纳意见。甚至公司内部沟通通常也可归纳为提出和采纳意见两部分。当某项

3、目小组为公司首席执行官准备一份带有建议的报告，实际上这个小组的成员也是在给首席执行官提建议。内部审计师建议公司首席财务官如何折I口某批存货，这也是建议。某种情况下，施韦泽和吉诺的结论显而易见。当然，人们的情绪会对心情产牛影响。绝人多数人时常会陷入自己心绪中，并感到压力或忧郁，并影响到对外界的整体表现。例如，亲友过世，会让人感觉一无论工作、在家还是游玩一整个世界都是晦喑的。即便如此，直到最近，经济分析师们仍坚信，当谈到真金白银时，人们会撰除掉情绪的影响。“古典经济学的前提是，人是理性的，市场会纠止所有错误，”施韦泽说道。一位投资经理可能因为球赛打赌输掉而感到懊恼，于是会对分析

4、师推荐的某支股票低估。另一位投资经理可能因为孩子降生而兴高采烈，而高估股票价值。施韦泽和吉诺的研究表明，情感可以系统性地扭曲人们对外界建议的接受程度，从而影响到他们的理智。如果所有人都犯类似的错误，那么就颠覆了古典经济学的完美推理。“我直觉判断，人们往往会根据个人感受作出复朵的决策，”施韦泽说。“如果我问你这样的复朵问题，例如'我们该不该雇佣这个人，或该不该买那座房子？'你一定会在心里对比很多因素，并且进行复杂的对比。所以我们通常就会简化到一个问题：我们对应聘者或房子的感受。我们做上述行动的结果就是，会要面对由情感产生的犯错可能性。”“估计体重”试验听起来冇道理，但是如何证

5、明呢?施韦泽和吉诺设计了一套实验方法一听起来就很复杂一来控制被测试对象的感情，然后向他们提出建议，测量他们的反应。第一套实验，他们找来大学生，要求被测对象对于肯泄不清楚的问题发表意见。这套案例测试屮，测试人员向被测大学生展示别人的照片，要求估计照片中人员的体重。然后，测试者安排被测人员观看一段可能引发某种情绪的录像片段。•些被测人员安排观看会引起愤怒感的录像片段，电影《保镖》中男人受到不公正待遇的片段。另一些观看能引起感激之情的片段，比如某人从其同事那里得到了意料Z外的帮助。剩下的被测对象则看了一段屮性的电影片段，《国家地理》频道有关澳人利亚大堡礁的片段。施韦泽和吉诺分别分

6、析了录像片段如何引发被测人员的不同情感。因为被测大学生与录像片段没有实际联系，研究者将被测大学生的情感反应定性为偶发性的，而非整体性的。如果你看过电视连续剧《黑道家族》Z后，对配偶产生愤怒情感，那是一种偶发性情感。如果你的配偶掴了一耳光，你因此而牛对方的气，这就是一种整体性情感。观看完录像之后，被测学生书面形式记录下自己所看录像并谈谈自己的感受，然后再来重新估计一下早先图片中看到人物的体重。这回，测试人员将给出一个体重估值，并告知被测人员这是另外一名被测人员给出的体重估值。被测对象并不知道，测试人员向每位被测对象提供的体重估值都是一样的。测试人员提供的体重估值，实际上就是一

7、种建议,对被测人员帮助很大，但不会误导被测人员。“情感控制很大程度上影响到被测人员给出的最终估值，”两位学者指出。“经历偶发感激事件的被测人员，相比处于情感中性状态的被测人员，更看重建议，”两位学者这样写道。“经历偶发愤怒时间的被测人员，相对中性状态下被测人员，更看轻建议。即便实验中被测人员产生的情感与测试要求的判断任务没有直接关系，但是我们发现，情感很大稈度上左右了被测人员建议采纳态度。”施韦泽和吉诺还希望探求信任感在情感和建议之间互动过程中，扮演的角色。两位学者设计出第二轮实验，很大程度上与第一轮实验是一样的。