文化传播公司职场礼仪(商务礼仪)培训教材

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1、XX文化传播公司职场礼仪（商务礼仪）培训教材企业员工为什么需要学习礼仪第一.代表企业形象1、塑造组织形象2.传播沟通信息3、提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”一一荀子第二、提升个人素质1、“为人子少时，亲师友习礼仪”一一三字经2、“不学礼，无以立”一一孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平.修养、风度的一种反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司利益不只

2、是要每位员工以得体的仪表、姿态、大方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：noprotocol,nosuccessfulcauseo没有利益就没有事业的成功！二.礼仪的核心是什么礼仪的核心是“尊重为本”。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”；最后要尊重自己的工作单位。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难

3、堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。不在别人不方便的时候打扰对方。3、对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养4.课程目录（1）商务接待礼仪a）名片礼仪b)握手礼仪C）迎客礼仪d）会议礼仪（2）个人职业形象a）仪表礼仪b）仪态礼仪一、接待礼仪一一介绍礼仪（一）介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名）（二）介绍他人（1）简介式介绍

4、。适用于一般场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。接下来，就由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下位是张教授，你们认识一下吧。”这位是刘教授，你们认识一下。（2）标准式介绍。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我来为两位引见一下。这是位天时音像公司公关部马菲小姐，这位是XX文化传播有限公司总经理林大力先生。”（3）强调式介绍。其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其屮一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：“这位是我的女儿刘

5、晓，请杨总多多关照。”（4）引见式介绍。引见式介绍适用于普通的场合，介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可。例如，在一次联谊会上，主人可以这样说：“大家以前都是校友，但有的不在一个年级，请大家相互认识一下吧。”（5）推荐式介绍。推荐式介绍适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。力II：“这位是肖飞先生，他是一位出色的外观设计人才，对企业管理很有研究，还是经济学博士。杜总，你们细谈吧！”（三）介绍集体（介绍双方/介绍单方）（四）介

6、绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。二、名片礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑（二）名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给与对

7、方（三）名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。（四）名片的存放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里二.握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间（3秒左右）6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先7、握手的禁忌1)握手时，左手拿着东西或插在兜里2)不按顺序，争先恐后3)不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5)戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外

8、）6)用左手或用右手与异性握手7)交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）8)拉来、推去或上下左右抖个不停9)长篇大论、点头哈腰、过度客套10）只握指尖或只递指尖11）手脏、湿、当场搓揩12）三心二意，面无表情、目光游移或旁观四、欢迎礼仪来有迎声、问有答声、去有送声热情待客应做到：眼到、口到、意到五、会议礼仪1、会前准备1)会场布置:桌.椅.桌牌、指示.音响.空调、灯光.投影.电脑、插座、试台2）签到3)引路2、小型会议面门而坐居右而坐自由