德信诚职场商务礼仪培训教材

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1、深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网http://www.55top.comE-MAIL：sz01@qs100.com职场商务礼仪课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。一、职场“形象”礼仪二、职场“行为举止”礼仪三、职场“公务接待”礼仪四、职场“场合”礼仪五、职场“餐饮”礼仪六、职场“办公”

2、礼仪单元一职场“形象”礼仪PRINCIPLES符合身份避短扬长遵守惯例区分场合职场商务着装的四大原则Businessimage典雅、大方、赢得尊重女性商务人员形象女性国际商务人员的形象要求A、三大类场合ThreeTypesofOccasions1、严肃商务场合2、商务休闲场合3、社交场合保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选口红、粉底液化妆避人拒绝当众表演女性化妆最需要注意的是什么？化妆注意事项“时尚终会过去，只有风格永存。”尊贵、优雅、值得信赖男性职场商务人员形象一、公务西装西装的选购常识男性商务人员形象注意事项干

3、净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指二、公务衬衫衬衫穿着“五”原则男性商务人员形象注意事项高品质面料原则图案含蓄原则五大色系保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性商务人员形象注意事项三、公务领带四大禁忌：三大原则：单元二职场“行为举止”礼仪塑造公务场合的完美举止微笑你的微笑是运气和财富的转换器放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔虏获人心微笑的好处塑造公务场合的完美举止标准的微笑眼神你的眼睛会说话塑造公务场合的完美举止善用你的眼神目光的许可空间大三角、小三角、倒三角区正

4、视：庄重微笑正视：友善自信仰视：思索斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩塑造公务场合的完美举止上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢递送物品的姿态应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼貌。握手这3-5秒钟意味着经济效益销售人员“公务”礼仪递送名片的原则掌握递送场合和时机双手奉上，字体正

5、对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”商务“公务”礼仪单元三职场“公务接待”礼仪知易行难你会自我介绍吗？Leadingtheway引导访客1.先下后上2.上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间3.与同梯人目光接触、微笑致意、问好（optional）Elevatoretiquette电梯礼仪知易行难你会介绍他人吗？同样的原则也适用于介绍他人尤其要注重介绍的优先与次序加入被介绍人得体的相关资料单元五职场“餐饮”礼仪餐桌早已不仅是营养补给的地方，越来越多的成为现代交际与会面的地点用餐时传递的信息不可

6、低估：EQ与综合素质的展示平台欧美的午餐会议、咖啡会议早已成为通用与正式的商务场合餐桌，用途小大欧美大公司在面试主要职位时，常会请面试者与公司高层共进午餐与晚餐。----正式西餐晚宴餐具的摆放刀勺及液体在右侧叉子及固体在左侧提升西餐的餐饮礼仪红葡萄酒Howmuchwineyoushouldpourintheglass?Howmuchtoorder?Howtotoast–bellytobellytogetthebestsound“Wineappreciationisallaboutsenses”(声、色、味、形、语）单元六职场“办

7、公”礼仪“5minutesbeforethetime”—德国谚语时间观念接听问候（微笑）报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的“程序”规范感谢对方来电，对方先挂停止手中一切活动复述名字三行政人员电话礼仪----接听电话“用语”规范接听电话的礼仪三行政人员电话礼仪规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！…这里是XX公司,我是XXX…有什么需要帮助吗?规范用语：您能否…、我理解…、我将乐于…我明白禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正

8、被老板训你忘了…、你必须…不整洁的办公场所反映出工作者：头脑混乱低效率无端的时间浪费你的办公桌是这样的吗？与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网htt