[精品]员工满意感与工作绩效关系研究

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1、员工满意感与工作绩效关系研究胡月晓（复旦大学应用经济学博士后流动站；上海国际集团博士后科研工作站）摘要：管理理论和实践的发展表明，在任何组织结构中，员工工作满意程度对工作效率冇着重要影响。丁•作满意感与工作绩效间并不存在必然联系，两者Z间的常见关系组合一般冇高工作满意感和高工作责效、低工作满虑感和低工作绩效、高满意感和低工作绩效、以及高工作绩效和低满意感。绩效与满意感关系的核心是激励问题。提高工作绩效和提高员工满懣感的激励措施、手段通常包括恰当处理产权改革、企业改制与员工安排间的关系，完善分配体制，构建组织和员工价值一致的目

2、标体系，注重外在激励、兼顾内在激励。关键词：满意程度工作绩效激励问题人作为生产力是最活跃的因索，对牛产力的人小及其效率的正常发挥起着重要的影响。管理理论和实践的发展表明，在任何组织结构中，员工工作满意程度对工作效率有着重要影响。员工的满意感与工作绩效Z间的关系错综复杂，因人、因事、因吋、因地而界,研究员工满意感与T作绩效间的关系，对于提高员工的满意感，提高组织效率，提高管理效能具有非常重要的意义。通过对满意感与工作绩效行为关系研究，还有助于改善整个社会屮各种类型的组织结构，改善社会報体运行效率，促进全社会效用水平的提高。一、

3、满意感的界定人的满意感（这里指工作满意感），与人的激励、需要和动机密切相关。满足感的产生来自于需要的满足。不同程度的盂要满足程度，一般来说，会产生不同程度的满足感，两者之间即使不成比例，也英少存在着正向的关系。人的需要得到满足，会使人产生满意的感受；需要得不到满足，就会产生不满。员工满足与否，也是衡量一个组织（企业）运行结果的重要方血。一个具有较高成效的企业，其结果不应只表现在高利润、低成本及产品的高质量、厂区环境的优化等方面。实际上，企业员工（包括管理人员和各级职工）工作满意感也应是衡量金业成功与否的-个重要标志。工作满意

4、感是人们在工作过程中形成的一•种主观上的心理感受式意识形态，实质上是--种态度问题。工作满意感是人们对自己所从事工作的态度，是人们对白己所从事工作的感情反应。良好的工作满意感可使人们产生对H己所从事工作的积极信念。满意感与人们的信念为态度息息相关。信念是人们对某种对彖、概念、事件或它们Z间关系的一种主观判断，反映了人们对客观世界的某种认识，是人们不带评价性和个人感情色彩而对事物做出白己的推断，并对因此而形成的想法所作的一种肓接描述。态度则常带有主观评价性和个人感情倾向性，因而它通常是人们的一种主观感受和意识形态。人们通常所指

5、的态度，一般是指人们对某一特定对彖做出的特定感情性反应的内东倾向；这种对彖可比是具体的、物式事件，也可说是抽象的概念。态度是主观的，因而它也就不可能是天生的，是人们后天实践培养的结果，是人们从后天的体验、积累当中而养成的。二、满意感与工作绩效的关系态度影响人们行为。中国人通常対态度重于行为本身。“坦白从宽，抗拒从严”，虽然结果不佳、行为不令人满意，但态度是好的……等等诸如此类，就是人们对态度与行为间关系的认识。实际上，态度与行为间关系相当复杂，态度与行为常常不-•致。虽然态度与行为间的确存在冇重要关联，因为态度会在人们的内心

6、深处形成一种存继的压力，使其趋向所喜而回避所恶，但当环境的限制与群体的规范约束顶住这种压力时，行为表现就会与态度背道而驰。总而言之，态度确能影响、指导行为，但却不能决定行为，因为行为的发纶还要受公众其他因素如环境条件、群体规范等的制约。人们的实际行为与其所表达出的态度之间，往往存在着差距。由此可见，工作满意感，作为一种人们对白己所从事工作的态度，与人们的工作行为、进而工作绩效，两者Z间的关系也是错综复杂的。工作满意感少工作绩效间并不存在必然联系，两者Z间的常见关系组合一般有如下几种。1、丁•作满意感和工作绩效都高这是一•种最

7、理想的状态。员工对自己所从事的工作感到满意，工作积极主动，梢神饱满，工作效率高。对企业来说，满意感和绩效双鬲意味着，企业员丄队伍的稳定和企业效益的同步取得，意味着企业经营和管理的双“丰收”。2、工作满意感和工作绩效都低这种状态当然会使组织和员工都感到失望，是任何一•个组织、员工都不愿看到的状态。但这种情况在现实生活中却常出现。管理人员、上级领导不满职工的行为，不满职工所做绩效；职工也不满组织所付报酬，不满领导安排工作，常常以各种方式怠工，怨声载道，対自己的状况不满。岀现这种状态的结果既可能是员工T得确实差，需要整顿和教育,也

8、可能是领导赏罚不公、不当，组织结构不合理，因而甜要改变领导方式，做法，改善纽织结构。3、满意感高而工作绩效低这种单位气象升平，人人心宽体胖，但干活却不大起劲。原因可能是单位组织设计、工作安排以及升迁制度、福利制度等方面存在缺陷。或员工多半过去看过不错业绩，如今功成名就，心满意足，于是再也不