供电公司电力市场营销策略研究

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1、供电公司电力市场营销策略研究摘要：本文就供电公司如何做好电力市场营销从服务、产品和价格三个方面进行了探讨，具有一定的理论价值和现实意义。关键词：电力市场营销策略中图分类号：TM6文献标识码：A文章编号：1006-4311(2011)14-0065-02StrategyResearchonPowerMarketofPowerSupplyCompanyQiaoZhihua(ShaanxiProvineeRegionalElectricPower(Group)Co.,Ltd.YulinPowerBranch,Yulin719000,China)Abstract:Thisp

2、apermadediscussiononhowtodowellmarketingofelectricpowermarketofpowersupplycompanyfromservices,productsandpricesthreeaspects,whichhavecertaintheoryvalueandpracticalsign讦icance.Keywords:electricpowermarket；marketing；strategy0引言在市场经济条件下，企业要取得经营的成功，不仅要选择正确的战略，还必须要根据市场营销战略制定正确的营销策略。笔者认为在电力营

3、销战略上，应当把重点放在服务、产品、价格三个方面，制定和实施相应的营销策略。1优质服务策略优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。由于电力产品其本身具有特殊性，作为产品整体概念构成之一的服务，在电力市场营销中就显得尤为重要。通过优质服务，可以使供电企业与客户建立一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费。1.1增强优质服务意识电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一次完成的特性，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、

4、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。这就要求每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。也只有用大服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能为客户保证提供优质的电力和以人为本的服务。1.2提高员工的素质电力营销服务人员的素质和工作质量关系到供电企业的经济效益、社会形象和服务质量，关系到企业的发展。因此，供电公司要充分重视营销队伍素质建设，一方面可以在系统实行营销员工的优化组合，淘汰不适应现代营销业务的员工，调

5、配优秀人才上岗，实行动态管理，改善营销人员素质结构；另一方面可以结合本企业的实际，在绩效考核中制定市场营销人员工作质量的考核标准，建立起营销效益的高低直接与营销人员业绩紧密挂钩的经济分配机制，建立健全相互制约的监督考核机制。第三，要对营销人员进行更加有针对性和专业性的教育培训。了解公司的宗旨、战略等情况，积极主动地分析销售资料、了解市场潜力、收集市场信息，并且将有关信息有技巧地传递给用户，为用户提供包括问题咨询、技术协助等全方位的服务。1.3提升服务品质一是电力营销信息化。建立以信息处理技术、语音技术和网络技术为依托，面向客户服务的技术支持系统，使业扩报装可以通过电

6、话、网络等方式来实现；二是实施银电实时联网系统建设，电费缴纳可以通过银行联网等方式来完成；三是应用卫星定位建立电力流动服务快速反应系统，提高客户故障定位和反应速度。尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务，满足不同客户的需要。1.4建立完善的服务监督体系一方面加强内部监督。发挥公司管理部门如纪委、监察部、农电部的作用，对营销人员优质服务工作的监督，及时了解各单位优质服务工作情况，采取走访客户，拨打95598服务热线，突击检查供电所等形式进行明查暗访，对发现的问题及时予以纠正，并纳入到绩效考核。另一方面加强社会的监督。定期召开客户代表座谈会，建立用户满意指数测评体系，也可

7、以定期的进行用户问卷调查，从而获取客户对供电质量、服务质量、服务水平等的评价，不断改进以达到提高服务质量的目的。三是对服务中暴露的问题认真严肃处理。公开服务承诺和服务监督电话，及时处理投诉举报，严格按照相关制度对违反优质服务承诺的责任单位和责任人进行处理，并做好信息反馈，给客户一个满意答复。1.5打造具有特色的服务品牌一是配合国家电网公司企业形象设计(C1)的推广，统一规划设计各营业窗口的服务标识、服务环境的色彩和氛围、服务设施和用品，营销人员的形象也要规范统一。二是通过电视广告、社会公益广告、宣传册等形式将企业的形象、服务理念、服务标准等信息展示在电力客户面前