人性化护理在门诊护理中的运用分析

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1、人性化护理在门诊护理中的运用分析李珍红郑州市中医院门诊办公室摘要：目的:分析门诊护理运用人性化护理的效果。方法:纳入2016年1月2017年1月某院门诊患者总共70例，按就诊先后顺序分组。一组是对照组，35例患者，实施常规护理;另一组是实验组，35例患者，实施人性化护理。结果:实验组总体满意率较高，护理差错率低，护理投诉率低，经统计学处理，P<0.05,有显著差异，有统计学意义。结论：门诊护理采用人性化护理方法显著，可有效提高护理满意率，减少护理差错及投诉，提升门诊工作质量及服务水平。关键词：门诊;人性化护理;效果;收稿日

2、期：2017-07-01ApplicationofHumanizedNursinginOutpatientNursinLiZhenhongOutpa/tientOffice,ZhengzhouHospitalofTraditionalChineseMedicine;Abstract：Objective:Toanalyzetheeffectofhumanizednursinginoutpatientnursing.Methods:Atotalof70outputientsinahospitalfromJanuary2016t

3、oJemuary2017werecnrolledanddividedintocontrolgroupandexperimentalgroupaccordingtotheorderofvisiting,with35patientsineachgroup.Thecontrolgroupwasgiventheroutinecare,andtheexperimentalgroupwasgiventhehumanizedcare,thentheeffectbetweenthetwogroupsafternursingwascompa

4、red.Results:Theoverallsatisfactionrateoftheexperimentalgroupwashigher,thenursingerrorratewas1ow,therateofnursingcomplaintswas1ow,andtherewassignificantdiffercnccbctwccnthetwogroups,withstatisticalsignificance(P<0.05).Conclusion:Theapplicationofhumanizednursingcane

5、ffectivelyimprovethenursingsatisfactionrate,reducethenursingerrorsandcomplaints,andimprovethequalityandserviceleveloftheoutpatientwork.Keyword：outputientservice;hunianizednursing;effect;Received：2017-07-01门诊护理具有工作时间长、专业性强和难度大的特点，护理工作开展困难。人性化护理是指护士严格遵守以人为木，尊重患者权利，加

6、强关心其情感变化，充分尊重其自尊、身心健康和人格，享受到人性化、连续性、程序化护理。人性化护理是提高门诊护理满意率、改善护患关系的关键，运用后可有效提高护理成效。现纳入2016年1月~2017年1月本院门诊患者总共70例，总结人性化护理实施方法与效果，具体报道如下。1资料和方法1.1一般资料纳入2016年1月~2017年1月本院门诊患者总共70例，按就诊先后顺序分组。一组是对照组，35例患者，实施常规护理，年龄13~73岁，平均年龄(41.05±5.47)岁，势女分别为20例、15例；另一组是实验组，35例患者，实施人性化

7、护理，年龄13~74岁，平均年龄(41.56±5.72)岁，男女分别为21例、14例。两组年龄和性别等资料经统计学处理，P>0.05,无显著差异，无统计学意义。1.2方法1.2.1热情服务耐心、热情接待患者，针对患者和家属提出的疑问，详细、耐心解答，并简单介绍就诊流程，引导帮助就诊。患者在热情服务中可感受到温馨、舒适等，利于护理操作顺利实施，并有效提高就诊满意率。1.2.2保持微笑I矢院门诊为患者进行就诊、咨询病情的场所，患者多为身体不适，心情低落，心理压力大。护士应展开微笑服务，为患者创造舒适、温馨、安全、自然的就诊环境

8、，减轻患者忧虑、紧张、恐惧等情绪，増强治愈信心。1.2.3规范操作门诊护士在进行静脉滴注或肌肉注射时，应严格按规范要求进行，并通过语言，适当安抚个体情绪，缓解穿刺时紧张感和不适感UL静滴或肌注之前，询问个体有无其他疾病史及不良反应，严格检查输液单，认真核对输液药物，确保输液药物与输液单一致;输液过程中，