医院项目管理初探

《医院项目管理初探》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院项目管理研究门诊部李明琼一、项目管理的含义项目管理（ProjectmanagementPM）的核心内容作为一项基本原则最初是在20世纪60年代为美国太空计划的实施而发展起来的，后来迅速扩展到政府、军队、工业等实务部门。项目管理强调工作的系统性与目标性，是一套非常有效的科学管理方法。项目管理纵向有启动、计划、实施、控制、关闭五个过程；横向有整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理和采购管理九大领域。简单的说，项目管理过程就是任务明确化过程，任务存在于所有的组织机构，可以说任务就是项目的雏形，只要把任务明确，以想要得到的产出明确，把的人力、物力、财力和

2、时间等资源投入明确了，项目也就明确了。项目管理的方法在目前国内医院管理中很少被用到。一般来说配置要求是:项目发起人、项目总监、项目经理人（即负责人）、团队核心成员（一般4~7人）、项目工作所需的扩展成员、其他具有特定是奖励权力，二是处罚权力,三是专家权力，四是对项目事务的决定权。知识或技能的成员。在项目管理中，项目经理必须拥有四个基本权力:一二、在医院引进项目经理人制度在医院，“项目经理”相当于科主任的一个行政助理。项目经理既是客户的管家又是科室主任的代言人，是医患关系的桥梁，承担着缓和医患矛盾、创建和谐社会的社会责任。同时也是病区客户关系管理与风险管理的具体实施者，项目负责人随时了解患者

3、需求并使其得到满足，提高患者的人文感受，将许多患者的不满解决于萌芽。同时协助科室进行流程再造与品质管理，项目负责人的加入不但从整体上提升医院服务质量，更重要的是运用了科学的现代化理念和手段协助医院经营。项目经理主要负责以下几方面工作:仁入院后与患者或家属做一对一的有效沟通，面访工作，建立客户数据档案，了解客户需求，进行分析后与主管医师及护士共同为其定做住院方案。同时对医疗专家、医疗技术、医疗特色、诊治疗效、手术情况、预后情况、服务流程等作具体的介绍与推广。2、住院期间，项目经理要进行中途沟通（外科进行术前、术后沟通）随时发现需求及反映的问题，项目经理每天会下班前与科主任及护士长进行沟通，使

4、需求尽快满足，问题尽快解决。3•出院前，项目经理再次与客户进行一次长时间的有效沟通，了解客户在院期间各方面的感受，进行满意度调查，同时进行出院关怀。4•定期对数据库及面访结果进行统计，进行客户满意度、忠诚度分析，为科室提出改进措施，针对系统性问题进行服务流程的重新设计流程再造与品质改善。5•对客户的健康消费，给予指导与监督，做好客户的理财专家。6•定期组织科室的健康教育及公共关系活动（如义诊、咨询讲座、媒体宣传、新技术、新服务推广等活动）。7•定期组织科室的客户关系管理及服务营销培训工作。三、项目管理实例为积极推动“母亲健康快车”项目的顺利实施，根据《“母亲健康快车”项目暂行管理办法》，结

5、合我院实际，特制定本方案。（一）、项目管理目标实施管理“母亲健康快车”项目，宗旨在为大学城地区妇女送健康理念、送健康知识、送健康服务。促进妇女减少妇科病发生，降低孕产妇死亡率、新生儿死亡率，普及卫生保健知识，全面提高大学城妇女儿童的健康水平。（二）、项目管理内容1.根据我国“母亲健康快车”项目管理办法，医院每月组织“母亲健康快车”到不同的地方下基层不得少于2次，对农村妇女儿童进行妇女儿童卫生保健知识的宣传及免费进行妇科病检查为主的健康普查活动。为妇女儿童提供宣传、咨询、妇科普查、义诊、接送、送医、送药等健康服务。2、为了提高住院分娩率、降低孕产妇死亡率、新生儿死亡率「母亲健康快车”要为确有

6、困难的孕产妇提供免费服务。3「母亲健康快车”在开展送医送药送教活动的同时，更要注重基层专业人员的培养和专业知识的普及。（三）、项目管理原则该项目的运作按照“统一管理、分级负责，保证公益，市场运作、持续发展”的原则进行。1.统一管理，分级负责。妇联作为“母亲健康快车”项目的管理单位，统一管理指导的“母亲健康快车”项目工作。我院为项目的执行单位,负责项目的具体运行工作。2、保证公益。我院每月必须保证组织2次内容不同的宣传培训、妇科普查、咨询、义诊、送医、送药等公益活动。3、市场运作，持续发展。我院每月必须保证组织2次内容不同的宣传、培训、咨询、妇科普查、义诊、运送、送医、送药等公益服务的基础上

7、，扩大服务领域，进行市场化运作。如：对当地群众开展有偿健康服务及扶助运送等服务，用于补充项目运行费用。、项目工作机构K成立^母亲健康快车”项目领导小组为了保证“母亲健康快车”项目的顺利实施，我院成立“母亲健康快车”项目领导小组，领导小组由院班子成员及各科室负责人组成。领导小组下设项目管理办公室，办公室设在院办，具体车辆负责人为某某，定期对车辆进行维护，做到专车专用。2、“母亲健康快车”项目管理办公室职责“母亲健康快车”项