管理学提纲习题与案例

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1、《管理学》提纲、习题与案例第一章管理概述一、管理的概念%1管理是一个有意识有目的活动过程，为实现特定口标服务。%1管理包括一系列相关职能，即计划、组织、领导、控制。%1管理要合理的利用资源，处理好投入少产出、效率和效杲的关系。%1管理要正视坏境因素。二、管理工作的性质%1管理工件不同于作业工件。%1管理是科学与艺术的统一。%1管理工件的二重性-自然属性和社会属性。%1管理工作存在的普遍性-存在丁•一切营利和非营利性组织。三、管理人员的三种技能-技术技能、人际技能、概念技能。四、高层、中层与基层管理者丁件内容与性质的区别。五、西方管

2、理发展思想的四个阶段1、早期（19世纪及以前）传统的经验管理阶段2、古典的管理思想（19世纪-20世纪20年代）包括①泰勒的科学管理理论a操作方法标准化b劳动工时的合理利用c有差别的计体工资制d有计划的培训第一流的工人e管理职能和执行职能的明确分工%1法约尔的一般管理理论a组织的六项工作技术、商业、财务、会计、安全和管理b管理的五大职能计划、组织、指挥、协调与控制c管理的卜四项原则%1韦伯的古典行政管理理论强调组织是层峰机构，强调管理的等级制度明确的分丁和规章制度，主张非人格化管理方法3、中期（20世纪30・50年代）管理思想以梅

3、奥的人际关系理论为标志，强调人是社会人，垂视对人的心理因素的研究，重视组织屮非止式群休的存在及其作用，主张通过员工的士气來提高生产效率。4、现代（20世纪50年代之后）管理思想⑴强调止定量化的管理方法的运用，广泛地将计算机与现代数学、现代信息技术运用于组织管理活动。⑵系统管理思想和权变管理思想的发展和运用。⑶强调以人为中心的管理思想，重视企业文化的推广和研究。第一章复习思考题1、一名管理人员，所履行的管理的特殊职能是什么？履行这些职能需要具备哪些能力基础？2、试说明管理四项基本职能Z间的相互关系。3、管理工作为什么要强调合理的利用

4、资源？如何能够做到这一点？4、为什么说管理到现在为止还是一门不精确的科学？5、什么是管理的二重性？二重性的观点对我们有什么启发？6、対高、中、低三层管理者在管理技能的要求上有什么侧重？为什么强调高层技能者十分强调概念技能？7、古典的管理思想代表性的理论有哪些？试评价这些理论对管理的贡献与不足。8、系统理论与权变理论的精髄是什么？对管理工作有什么指导意义？第二章决策与计划一、组织的环境及其构成二、组织环境特征分析1、不确定程度分析（取决于坏境的复杂性和动态性）可以将组织环境划分为低不确定性、较不确定性、较高不确定性、高不确定性四种类

5、型。2、行为产品成长性分析%1投入期-产品试销阶段，高投入、低盈利%1成长期-成批生产及扩大销售阶段高投入、扩大盈利阶段%1成熟期■■销售趋缓市场饱和阶段低投入、高产出阶段%1衰退期■■市场萎缩、销售下降阶段利润降低、产品更新换代3、环境竞争性分析坏境竞争性的五大要素%1现有的竞争对手，数量分布、实力发展走向、行业退出难度等%1潜在的竞争对手，进入竞争市场的难易程度%1替代品厂家，形成替代品的可能性和威胁程度%1顾客，总需求，需求结构，对价格的谈判能力%1供应商，行业集屮程度，货源渠道，纵向一体化程度4、环境合作性分析，合作的可能

6、性及合作形式三、决策的概念和分类1、战略决策少战术决策前者具有指导性，全局性，长期性，着眼丁•组织效益与发展，后者具有执行性，具体性,确定性和短期性，着眼于组织的产效率与生存。2、程序化决策与非程序化决策前者是对经常性、重复性问题的决策有章可循，后者是对偶发生、复杂性问题的决策无章可循。3、确定型，不确型、风险型决策取决于v（决策效用）二f（A、Q）屮Q（状态变量）的可控程度4、经验决策和科学决策5、群体决策与个人决策前者在决策的准确性、创造性和可接受性方面有一定优势，后者在决策速度避免从众行为和冒险性方血有相对优势。6、初始决策

7、和追踪决策与初始决策相比，追踪决策有三个特点，①冋溯分析②非零起点③双重优化四、决策的要素，有效性•特点1、决策的要素：决策者、决策目标、状态（环境）备选方案、后果和决策准则。决策耍素是从事决策活动的必备条件2、决策有效性①决策质量②决策的可接受性%1决策的时效性③经济性3、决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性五、科学决策的过程1、、发现问题2、明确组织目标3、拟定方案4、方案比较和选择5、执行方案6、检查处理六、决策的影响因索1、坏境2、过去的决策3、对待风险的态度4、组织5、时间五、确定组织活动方向和内容

8、的决策方法1、S（组织内部优势）W（组织内部劣势）O（组织外部环境机迂）T（组织外环环境威胁）分析法，上述分析卜•的四种战略决策2、经营单元组合分析法（波士顿矩阵）依据产品在市场上相对竞争地位（市场占有率）和业务增长情况（业务增长率）两种标准，选择