金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表

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1、金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）被考评单位：时间：年月日总分值：100分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质最方针明确8抽杳相关人员，全部明确的记满分，否则，按抽查人员比例扣分。2物业管理年度有方案、月（周）有计划，每月培训、学习有计划，有内容，有落实，且不少于两次。员工素质明显提高。151、无年度物业管理方案扣3分。2无月（周）工作计划每项扣3分。有计划无落实情况扣2分。3.每月培训、学习无计划，无内容每次扣3分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣3分，无记录无分。无员工培训履历表扣2分，弄虚作假此项无分。4检

2、验培训学习效果，抽查员工对培训内容不明确每人每次扣3分。3每周例会、义务劳动有记录8每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣3分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达10（0上，每降低10滋11分，无记录扣5分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。4管理人员刃、公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。6无记录或记录不完整每次扣2分，办公室不清洁、有死角每处扣4分。5员工按规足的时间签到打卡6未按规足打卡每人每次扣3分。6员工奖惩有制度，奖罚分明有记录5无制度扣2分，奖罚不分明、无记录每人每次扣3分，弄虚作假此项无分。金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）被考评单

3、位:时间：年月日总分值：100分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因7内部团结一致，无派性、吵架和打架斗殴现象发生8闹派性每人（次）扣2分，发生吵架每人（次）扣3分，每发生一次打架斗殴扣B分，如此类推。8全员着装整齐，持证上岗10不按要求着装或混装的每人每次扣5分，不佩戴上岗证上岗每人（次）扣5分。9档案资料齐全、管理完善检索方便8房屋竣工总平面图、单体建筑、结构图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料，其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发

4、现一项不符合要求或不完善扣2分。10加强同业主委员会或社区及相关部门的联系，解决问题有记录。3每月无联系每次扣3分，无记录或弄虚作假此项无分。11根据小区实际办好宣传栏2按季更换宣传栏内容，否则此项无分。12认真做好业主总见（建议）工作，调查、回访有记录，情况统计有报6业主总见建议调查每半年至少一次，业主投诉回访每周至少二次，无记录扣3分，无情况统计报告扣3分，弄虚作假此项无分。13热情接待业主的来访、投诉，及时处理业主报修。15业主来访、投诉不热情接待，问题回复处理不及时每次扣5分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣5分，记录表格不符合要求的每次扣5分。接待回访无记录扣5分。发现弄虚

5、作假此项无分。金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（财务管理部）被考评单位:时间：年月日总分值：100分实得分：序号容内评考查检分值则规分评得分因原分扣IXO112OIX错差金现3求要合符目账费收50分24O110分5扣套每损分OIXE项款攵类各回收按FnEm二管费攵停格严E他分Q5怩扣□EKO刁分分1一知增每每二二，账分1安5不过A超"见意扣工格员严查不抽m二W5企n8明透里管支收外业营O1XnJ>冊分未21二TJsfi管次金每资的1h窗>C氏不分贝新2九彷扣3无次盯2分z.kn59制新换坏/(X日用领品物全健立建O每每新件换部In零以H未al。回分退3口后判工前完竝备折设分施比设

6、針用启亠kA亠K・72昭维1K-oO旳分分1f55附扣扣用牛牛具每每用次次考评人签字:被考评单位负责人签字:金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（环境管理部）被考评单位：时间：年月日总分值：100分实得分：序号容内评考查检^7规分评得分因原分扣计录作记工有度香一H录记无巡无rTTn理管分O11一、O□n理管同生朋卫0清O分3扣处每人每围范任责确明未分2扣理管制任责未□0杂等也渣积榔-无槟、ZT-整屑生纸面況地烟口八O佈分•-1X路扣□3物杂无内道楼洁整生卫道楼OIX不污杂道有有管桶。箱圾分报垃2onJ神3元沪扣、窗打质映乱净議干、扎轿渍”梯旅污电M有扣、3步处味扣踏每异处道净有每楼

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