服务质量检查与考评表.doc

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1、服务质量检查与考评表客户名称：服务人员服务质量：分值A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高（5分）B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象（5分）C．日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩（5分）D．迅速、恰当地处理工作中的失败及临时追加任务（5分）服务态度：分值A．遵守公司制度和上级指示（5分）B．工作积极主动，责任心强（5分）C．忠于职守，吃苦耐劳、任劳任怨（5分）D．主动学习新知识、新技术、新政策规定（5分）E．虚心地听取他人意见，与同事同心协力（5分）F、不打乱工作秩序，不妨碍他人工作（5分）G、出勤状况（病假、事假）（5分）专业知识：分值A

2、、工作计划制定适当（计划性）（5分）B、专业知识、政策法规的掌握程度（专业知识）（5分）C．正确理解工作内容（理解能力）（5分）D．做好事前的准备的工作（准备工作）（5分）E．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行（协作能力）（5分）F．在工作中熟练程度和技能有较大提高（5分）G．善于掌握新知识、新技术，并运用到工作中（学习能力）（5分）H、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议（5分）I、工作中发现问题能及时联系、汇报、并主动解决（5分）考核结果（总计得分）：评价：评价人：备注：每项评分加起来>90分为优秀，90-70为良好，70-60为可，60分以下为差编制：审核：