落实责任无小事

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1、责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始002美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾作过这样一项有趣的试验：他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在中产阶级区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。之后，他把后一辆车的车牌摘掉，并且把车顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期仍安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应J如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打

2、烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户会给人造成一种无序的感觉，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪率就会上升。人们经常习惯于运用惯性思维来思考问题，而且，往往是沿着一个破坏性的思路去思考。假设，你将一个漂亮的鸟笼挂在房间里最显眼的地方，凡是走进房间的客人看到鸟笼后大都会问你这样一句话：“鸟呢？是不是死了？”他们不会知道你根本就没有养过鸟，而是沿着破坏性的惯性思考你的鸟一定是死了。过不了几天，你一定会作出下面两种选择之把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里，以免花费太多的精力来应付这无休止的盘问。这种对不完整的食物进行破坏性思考的情况并不鲜

3、见。见到窗子破了，不去思考如何修补，而是想着如何放纵自己去打碎更多的玻璃。这种惯性思维会给企业管理带来很多危害，例如，组织制度上出现了漏洞，员工就会想办法去钻空子，从而形成不良的风气。再如，在企业中，我们经常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天背就要掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废。久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。办公室的窗台上有一层灰，没有人去打扫，一个星期后，电脑上、桌角、墙角……只要是不经常触及的地方，都蒙上了厚厚的一层灰。如果我们视而不见，不加以处理

4、，久而久之，办公室将成为一个垃圾场，纸张码放无序，地上垃圾成堆……不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序、没有责任心，更谈何效率？以上这些，我们都可以看做“破窗效应”。第一扇破窗不及时修复导致了第二扇、第三扇更多的窗户被打破。在企业里更是如此，如果第一件缺乏责任心的事情发生后，得不到及时有效的处理，一方面，容易使其有恃无恐，不负责任的行为更为变本加厉；另一方面，从更深层次的角度来说，不负责任的行为没有得到纠正，其他员工就会理所当然地接受这种错误，久而久之，员工的正确认识会受混淆，是非分辨能力会下降。即使员工当时对付此种不负责任的

5、行为有所认识，由于管理者没有明确表态并采取必要措施，其他员工也会习惯性地沿着那个破坏性的思路去思考，觉得不负责也不会受到什么惩罚。于是，第二件、第三件……不负责任的事情接二连三地发生，形成缺乏责任心的氛围，结果正气受到抑制，严重影响企业的发展。为了避免这种“破窗效应”所形成的落实不力，就必须从补上第一扇“破窗”开始。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，避免积重难返。《读者》杂志上曾经刊登过这样一篇文章：春运期间，某候车室的一个小姑娘,群，用小喇叭反复讲：大家都想早点回家

6、，都想先上车找个好位置，我只有一个人，大家要插队我肯定管不过来，但是我保证，我只抓第一个插队的人，只要我发现谁第一个插队,我一定紧紧抓住他，把他送到车站派出所，让他今天绝对走不了。结果可想而知，大家都希望别人成为第一个插队的人,自己好搭便车。由于第一个插队的成本太高，自然没有人愿意去做，大家都老老实实地排队。这个小姑娘牢牢地抓住了人们的心理，成功的避免了第一扇“窗户”被打碎，防止了插队现象的出现，进而避免了整个队形的混乱。企业管理也是如此，只要领导者能够防止第一扇“窗”被打碎，就能避免更多“窗户”被打碎。所以，领导在管理过程中就应懂得防

7、微杜渐，对员工进行责任教育，使员工齐心协力维护好第一扇“窗户”，高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的，但是触犯了核心价值的“小过错”，特别是要杜绝双方甚至多方共同破坏秩序，不负责任或者不认真落实责任的现象。领导者也必须以身作则，不打破第一扇窗，并且防止员工打破窗户，让员工互相之间发现自己的问题，从小事做起，从我做起，通过培训增强员工的责任心和落实责任的能力，构建起认真落实责任的良性企业范围。另外，如果出现了“破窗S要立即找岀谁是破窗的罪魁祸首，严惩不贷，这样才能杀一儆百，杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。只有这样，员工才会认真落实责

8、任，企业才能永远窗明几净，无失败之忧。对个人而言，应做到自己不去打破玻璃，并且积极地修复别人打破的玻璃，做一个有责任感的员工，做一个积极落实责任的员工,和大家共同维护责任的“窗户”，共同谋求企业的发展。视优