商务沟通培训

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1、商务沟通预门课程热线（讲师助理）:手机J3838213914课程背景curriculumbackground我们认为：■人所欲，施于人！■识别频道差异帮助突破沟通障碍！■沟通不是一种技巧，而是一种习惯；■沟通是需要成本的，不沟通成本更高；■改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；■改善沟通的冃的是为了减少沟通，以降低管理成本；■増加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成木；■你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。■没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服対方。■我们

2、常常只关注沟通的对彖和内容，而志了关注沟通过程屮我们口身的状态。课程目标curriculumobjectives/了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；/掌握如何建立有效的沟通模式；/掌握改善沟通的方法和技术；/了解情商模型和人际关系基本原理；/掌握与上下沟通的有效方法；/掌握跨部门沟通的有效方法授课方法Teachingmethods・■理论讲授，案例分析■小组讨论，经验分享，头脑风暴■实战演练，游戏课程大纲curriculumintroduction开场：破冰和学习团队组建一、管理沟通

3、的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重耍性。进行方式：讲授、互动游戏。1）什么是沟通？2）対沟通效果的评估与关注；3）沟通的经典模型；4）管理沟通屮常见的问题与后果；5）“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。二、改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差界的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。1）频道不一致的沟通一眾是低效的；2）如何识别沟通频道差异的信号；3）频道差异的类型分

4、析；4）导致沟通频道差界的原因。三、沟通的五要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。1）简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）2)倾听一一象对方一样思考；3)提问一—让对方跟着你的思路走；4)回应一—关注沟通屮的情绪和情感;5)行动！-—用非常方式収得话语权;（互动游戏：客人的假钞）6）针对不同沟通问题的沟通策略。四、性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他

5、人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1）情商模型简介；2）周-哈里窗——如何了解自己;3）性格测试与分析讨论。五、上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理屮常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。1）心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2）如何通过沟通建立信任关系。3）常见的上下沟通问题；4）如何准确把握上司的意图；5）如何获得上司的信任；6）如何有效辅导下属。六、跨部门沟通内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共

6、识和解决方案。进行方式：分组讨论、互动游戏。1）跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）2）跨部门沟通公式。七、Q&A没有练习就没行有效的学习！