商务沟通方法(语言沟通培训)

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1、沟通技巧职业能力培训之主讲人：通过认知自己，了解别人——做知人知心的沟通者！！课程的目的沟通从心开始…...一、沟通的意义及重要性二、沟通的定义及作用三、沟通的过程四、沟通的技巧五、沟通礼仪小结课程的内容一、沟通的意义及重要性沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。—*—LOGO沟通知识概述一、沟通的意义及重要性沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员

2、工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板—激励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力一、沟通的意义及重要性LOGO—*—LOGO沟通知识概述二、沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学

3、者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通—*—LOGO沟通知识概述二、沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用—*—`LOGO沟通知识概述二、沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下

4、：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任1、请你描述与你沟通最轻松的人！2、请你描述与你沟通最困难的人！讨论沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图1简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。LOGO三、沟通的过程图2带有反馈的沟通过程模型信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编

5、码噪音反馈是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。过滤系统和感知行动LOGO三、沟通的过程—*—LOGO沟通知识概述沟通的原理图从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道三、沟通的过程TRANSITIONPAGE—*—为啥沟通不畅从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析三、沟通的过程3.1从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有主动去开启沟

6、通渠道1沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。为啥沟通不畅LOGO没有选择合适的沟通渠道2比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）3.1从沟通渠道的角度来分析3.1从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有营造融洽的沟通氛围3良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人

7、际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。为啥沟通不畅LOGO4.不懂得说话的技巧或艺术某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。3.1从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO5.未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如

8、果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他