培训与指导课程大纲

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1、中华美业培洲课程軌客为什么而买单她不消贾不是本意是本能，她希望自己走进来变年轻漂亮1.为爱买单心中有爱的人才能吸引来顾客的信任和忠城让顾客真正的感受到你对她的爱爱要说出来讲出来让顾客感受到就要为你的员工种下爱的种子顾客是你的爱人让企业充满爱的氛围it员工感受到被爱包围例:员工每个月葡会收到一份礼物（作为女人作为员工喜欢惊喜,喜欢被重视）"、上至下传播爱（下级要讲上级的好，讲公司的好）把爱的消息告诉员工让她知道把所有日常公司中的大爱小爱记录下来总结岀爱的细节爱不仅是奉献，还是包容和教育找不花就是给别人賺得学会讲故事教育她最好管的顾客是听站的顾客2.顾客为感动而买单二消贾本来就是感性压例理性顾客

2、消费的三阶艮满意、感动、忠械=iti客毎天部感动到幸福顾客每天的天气预报产品的使用日期每天的提醒二钻石VIP十顶感动服务为颐客过生日，详细的细节无预约通道上门服务洗头瑜i照顾老人她一天不来it她心里痒，因为这里都是温馨幸福别人替代不了带给顾客别人无法取代的爱1.顾客为诫信而买单二说的多做的少顾客会失望二顾客做了没感觉一定要让她有惊喜二答应了就一定要做到械信夫于天二不嬰承诺给她惊喜送货日期吃牛排承诺十分你做了五十分顾客会感觉太棒了=假如我是顾客怎么会满意毎个人部有一张信用卡例:淳裟无条件退货为什么淳裟不師有百Ji大单？二顾客从不怀疑钱放在你这会被你糊涂的弄没有二不会it她感觉不愿意花掉要做的事

3、：调整自己的嘴巴，为了收钱答应的承诺会为不满而退掉2、顾客为专业而买单二专业的技术二专业的形象二专业的流程二专业的知识顾客是为了解决皮肤的问題而来，为顾客解决间题是顾客的很本。二对每一个上岗前的员工负责就是对顾客负责对企业负责例:淳裟的岗位培训机制45天一2个半月军训纪律责任执行力认识企业端正态度既然留下就保证绝对执行有肉汰制度从流程、手法、晨会、卫生、到文化所有的细节老员工的手法好但态度不好，耍给老员工紧迪感人师（］、拝师礼、拜师茶融入骨髓三f月爱企业手法流程如何为自己的一生负责十天的魔训二留客的关鍵是服务和技术二服务和技术没有捷径唯有多练100次和1000次二PK才会有最好的效果二事实证

4、明过硬的本领高于一切穴个月的时间完成一年的业绩二当我没什么讲的时候就讲专业就讲养生二如何才能提升员工和顾冋的专业能力?对顾冋有很多表格找员工不足的地方专业？技能？筠售？顾客不了解？找短板补上就行成交的九f绝招心中有爱感动她好坏境好顶目好狀态感染她讲诫信讲专业企业文化影响她总经理成功必备的九大法宝1.解决突发事件的能力女人更容易被感化优质的服务+心理疏导I5h高姐做双眼皮2.总经理必备的三个王牌会议二全依员工会开会不光讲工作内容丰富让员：［愿意开会二月总结会廿划会中层会优秀员工先放松后开会二四天总结会每月初分配廿划和任务如何完成最重要四天一丫推进总结会1.组级PK文化的能力二如何PK调动枳极性

5、挑战PK赢的输的2.快速复制人才的能力二每天检查店长顾冋的日计划二发现店长顾冋的冋題找到解决的方案立即执行3.为企业赚钱的能力二降低成本增加和网二降低费用増加科网1.项目策划的能力二型造项目的能力制造需求二项目的好处能够解决什么间题（案例分析）二价位的分林（优惠的方案）二任务惩罚2.超强的心理承受能力二店长顾冋的工作不配合二公司业绩的压力和需要提升的管I!水平二顾客的不配合3.坚持不断的学习二专业如识二领导的管理能力4.要有大爱的奉献精神二爱企业胜过爱自己爱的种子爱企业爱老檢爱同事爱顾客“安排必有回复”2分外统一思想统一思想才有战斗力淫裟做了什么？例：拉车听话照做必有所获二最高级别的人就是统

6、一思想改变员工的思想是第一步二处处体现公平二人人部有保障二时时满怀责任兀大管理系统:1•财务系统二门店日常经营所遇到的知道与不知道的财务问題2•教育体系7皇裟建立了自己的教育体系员工恢客3.直营店营运休系二逐级式管理模式4.行政的亦公休系二政文的上传下达正规化的VI系统每次下达的命令部是可查的5.人力资源体系：老檢的眼睛6•客服休系:老板的耳朵如何正确的引导员工的需求思想的流通和引导二淮需求谁干物质需求精神需求为了自己过的好为了父伶过的好为了家族过的好分亨检查纠正延续如何通过会议超额完成目标一、结月计划会1.塑造大家对本月充满信心和希望2.本月大方向的剖析（技术月、团队月、军UII月）3.上

7、月的总结（执行奖罚）4.下月计划（细售廿划的主要项目及名额自己申请名额）5.奖罚政策（把后门锁上，让她自己定）二、的总结会二为达成所定的目标让业绩达成执行会总结EI天业绩好的表扬不好的批评并帮助找原因并解决二做的最棒的店长顾冋分享成功经验二执行上阶段的奖罚制度二定出下阶段的奖罚制度三、解决个性化的间题中华美业2011年课程的规划—、会议系统二会夕会年终总结殳伶答谢会等二天总结月员工总结中层会统一思想明确目标二