铁路客运市场营销策略本科毕业论文

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1、摘要本论文主要阐述客运市场营销。国民经济持续快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施，全路第五次大面积提速调图的实施，取得了显著的社会和经济效益。但是，当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出，面对口趋激烈的服务竞争，必须把成功的根基稳扎于服务之中。就当前铁路所面临的市场形势，犬力扩展铁路的客运营销，是铁道运输企业的战略任务，关系到铁路金业的生死存亡，开展客运营销是市场经济条件下铁路运输企业生产经营活动中的中心环节，满足旅客的需求，将人和行包位移，这种运输产品销售出去，是铁路运输企业维护资金正常循环的先决条件。关键字：客运市场营销；铁路客车、客运服务目录弓[言]第二章铁路客运市场营销的

2、基本概念11.1客运市场营销学的研究对象21.2铁路客运市场营销的含义21・3铁路客运市场营销的基本目标21.4铁路客运市场需求的基本形态及营销任务21.4.1扭转性营销31.4.2刺激性营销31.4.3开发性营销31.4.4重复性营销31.4.5.调节性营销41.4.6维持性营销41.4.7降低性营销4第二章我国铁路客运市场营销的现状52.1客运市场营销的现状52.2客运需求差异6第三章客运产品的市场定位73.1、服务产品的特点73.2、铁路客运服务产品的市场定位83.3、实施市场定位的步骤9第四章、营销策略114.1营销策略分类114.1.1价格策略114.1.2渠道策略114

3、.1.3促销策略124.1.4服务作业管理124.1.5有形展示策略124.2加强客运营销水平134.2.1加强技术创新134.2.2加强产品创新144.2.3加强服务方式创新144.2.4加强服务管理创新141616第五章全面实施客运营销策略5.1尽可能完善和提高客运服务质量5.2实现计算机联网售票提高铁路客运服务质量和市场竞争力165.3铁路客运服务质量的本质分析175.4遵循人民铁路为人民宗旨，努力提高客运服务质量175.5优化售票方式185.5.1保持售票形彖185.5.2实行竞争上岗18结语19致谢20参考文献21-in-美国曲北大学的非利普•科特勒和北卡罗來纳大学的加里

4、•阿姆斯特阴教授认为：“营销是个人和团体创造产品和价值并与他人交换以满足其需要和欲望的过程”。其核心活动包括产品开发、研究、沟通、分销、定价、以及服务等。营销的主要任务是确认顾客的需求和欲望，决定口标市场。铁路客运市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。是一个规模庞大的系统工程，要搞好客运市场营销工作就必须在熟悉市场、研究市场、适应市场、在培养人才的基础上，以市场为导向，紧紧围绕经济效益和社会效益这个中心，根据市场需求，及时调整营销策略，最大限度地满足客运市场的需要，从而推动铁路客运营销事业的蓬勃发展。第一章铁路客运市场营销的基本概念1.1客运市场营销学

5、的研究对象每门学科都有其独特的研究对象，否则它就不能作为一门独立的学科而存在。铁路客运市场营销是一门研究铁路客运企业如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究企业如何更好地满足旅客的需要和欲望的学问。它着重研究买方市场条件下铁路客运金业的市场营销管理问题，即着重研究铁路客运企业在激烈竞争屮和不断变化的市场营销环境中，如何识别、分析、评价、选择和利用市场机会，如何满足其目标旅客的需要，提高铁路客运企业经济效益，求得长期生存和发展。1.2铁路客运市场营销的含义铁路客运市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需耍和欲望的一切活动。铁路客运市场营销活动从客流调查开始，包

6、括售票、候车、进站、上车、乘运、下车和出站的全过程服务，随着市场经济的发展，最近也把客运广告、客运宣传、路风建设均视为客运营销活动的组成部分。1.3铁路客运市场营销的基本目标铁路客运金业实施种种营销活动，其基本目标可简单归纳为下列儿点：经济效益和市场份额。在市场经济条件下，铁路客运企业只有具备较高的盈利能力，才能吸纳社会人、财、物资源，求得企业的快速发展。铁路具有很强的规模经济特征，因而占有尽叮能人的客运市场份额，是铁路客运企业实现其经济效益的前提条件。使旅客达到最大的满足。客运营销的任务就是随着旅客需求、欲望的改变，随时调整企业的客运服务组合，以满足旅客的需求；提高人们的生活质量

7、。铁路客运是大众性运输方式，与人民的牛活密切和关。所以铁路客运企业如果能自效的提供符合人们需要的运输服务广为旅客所接受，就能-直接提高人们的生活质量。1.4铁路客运市场需求的基本形态及营销任务铁路客运市场需求和如何满足需求是事物矛盾■的两个方面，企业随吋面临着如何了解和解决这一矛盾的问题。随着人们生活水平的逐步提高和各种运输方式的快速发展，铁路客运市场需求呈现多样性、复杂性和易变性的特点。为了能在竞争小站住脚，实现口身的经营目标，铁路客运企业必须认真研究山场需求及其可