精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理

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1、2012年12月■村目曩商政工·管理【文章编号】1673—003812012)36—0151—03精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理高冬军(新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市830063)摘要：精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理是商品住宅商能否交付出令业主满意产品的重要保障。本文从精装修交付项目一房一验、精装修交付的组织工作、精装修交付的售后服务工作对精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理进行了全面分析，强调在精装修工程中，加强住宅项目验收、交付及售后服务管理的重要性。关键词：精装修；验收；交付；售后服务引言商品住宅开发有两大指标：①销售；②交付。精装修住宅项目验

2、收、交付及售后服务管理是精装修商品住宅商能否交付出令业主满意的产品，能否比较全面、系统地发现施工中存在的质量问题，及时进行相应整改，提升精装修住宅的产品品质，积累质量信息，为以后的精装修质量管理提供依据的重要保障。1精装修交付项目一房一验对于精装修交付项目，确保交付前将工程营造中未发现的问题尽可能及时查找出，并督促施工单位整改到位，是通过精装修一房一验来实现。(见表1)·一_表1第一阶段工程验收(监理组织施工单位、检查施工质量是否符合国家标准，设计一房一验监理进行验收)变更是否落实．设计效果是否实现第二阶段工程联合验收(工程部组织工关注产品功能和成品保护，从使用、

3、维一房一验程、物管、营销组织验收)护角度确认质量第三阶段公司联合验收(物管组织工程、从质量、功能、价值感方向着眼，以业主一房一验营销及其他部门人员验收)的视角验收1．1一房一验的准备工作阶段(1)制定一房一验工作计划，在各阶段验收工作开始前，公司对参与验收人员进行分组、制度培训、制定统一验收口径，并明确组长及相应的检查区域；每个验收组根据实际情况进行专项分工，明确责任。(2)根据项目实际情况结合国家及精细化管理要求，购置验房物品，并针对不同户型制作一房一验表。象造成影响，迟报、漏报和瞒报突发重大事件信息的情况追究值班人员责任并通报批评。③制定考核评价体系。结合本单

4、位实际，制定下发了《公司行政值班工作评价实施细则(试行)》，并认真开展评价工作，逐步建立覆盖公司行政值班系统各环节的量化考核评价体系。3．3构建完整应急值班体系应急值班体系，由重要活动应急小组、重要会议应急小组、重大稳定事件应急小组、重大安全事件处理应急小组、重要信息报告应急小组、重大新闻宣传应急小组、办公场所服务保障应急小组、网络与信息安全处理等应急小组。各小组负责入由相关部门负责同志担任。3．4建立量化考核评价体系按照《公司行政值班工作评价办法》，制定实施细则并开展评价工作，逐步建立覆盖公司行政值班系统各环节的量化考核评价体系，从值班机构设施、业务管理、公务服

5、务、应急协同和工作保障等五个方面对公司系统行政值班工作进行综合评价，评价结果作为年度行政值班工作表彰奖励的主要依据。①一体化值班信息平台应用。从平台的功能设置到深化应用，公司都由专业人员全程跟进，该系统运用走在基层单位前列。②值班事项处理流程规范。公司出台了《总值班室接听电话指导书》，对各类电话的应答方法一～进行了讲解，组织全体值班人员员进行了培训，有效规范了值班各事项处理流程。4做好行政值班工作的改进措施4．1加大投入。改善值班条件严格落实上级公司关于值班室的硬件设备标准的配备要求，科学合理使用值班经费，营造值班室的良好工作氛围。4．2加强培训。提高业务能力统筹

6、安排值班人员业务培训，认真抓好规章制度和工作流程的学习，强化基础素质和业务能力的培养，提高值班人员的政治敏感性和责任心，打造一支高素质的值班工作团队。4．3完善制度。加强考核力度针对值班工作存在的问题，进一步完善值班管理制度，进一步落实领导责任和岗位要求，全面加大值班纪律抽查和考核力度。对于因行政值班工作失误对公司安全稳定和品牌形象造成影响，迟报、漏报和瞒报突发重大事件信息的情况要追究值班人员责任并通报批评。政工·管理建阿国蓑瞒2012年12月(3)每个验收组统一确定检查工作动线及开展顺序，在合理有序的环境下展开验收工作，确保工作效率和工作成果。(4)要求与目标：

7、分工精准，杜绝漏项。“专业的人做专业的事”，但各专业间又是相互协作，密不可分的关系。1．2一房一验工作的实施阶段(1)一房一验工作实施前对来自不同专业、不同项目人员进行‘验房培训”是必要的；培训工作分两部分，一部分是专、I忙知识陪训，另一部分是现场培训：通过培训告知其在一房一验的过程中应该注意哪些问题，如何做好问题记录。(2)国家法定的验收工作与室内一房一验工作要同步进行；如室内环境检测(苯、甲醛、TVOC)、噪音检测、政府房管部门的验收等，并出具相应检测报告、备案表。(3)合理利用有效资源，组织全员参与一房一验工作(工程、营销、综管、成本、前期、物业、材料、财务

8、、设计、监