旅游从业人员素质提升策略研究

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1、旅游从业人员素质提升策略研究【摘要】本文着重研究旅游地旅游从业人员应具备的相关素质，同时研究桂林旅游地在旅游竞争过程中旅游从业人员表现出来的外部性。以提升旅游地竞争力为目的，对于旅游地从业人员的素质提升提出教育、能力提升、人员培训等策略，以期对桂林旅游地的发展及保持竞争优势作出思路创新。【关键词】旅游地；旅游从业人员；素质2011年桂林旅游同比增长率达到了29.69%,2012年也达到了旅游收入同比增长29.7%的高增长速度。2012年桂林旅游直接就业人数达到了20万左右，同时间接带动的就业人数更多。旅游的增长对于旅游地发展是优势信号，但与此同时各旅游地

2、旅游从业人员在工作过程屮关于素质问题体现的外部性，这在一定程度上影响旅游地的发展并对于旅游地的信息传播造重大的负面影响。在旅游地竞争激励的前提下，旅游产品的竞争，旅游地从业人员服务的竞争，旅游地管理的竞争都将成为未來旅游地全面民展，提升竞争力的有利方式及工具，在未来必将发挥英决定性的作用。一、旅游从业人具备的素质1・职业品徳及服务意识旅游服务提供是一项以人为本的综合性服务提供过程，这就要求服务从业人员要具备基本的社会道德意识及职业道意识。要求从业人员要遵守普遍的道德准则，在工作过程中遵守基本的工作道要求，要求服务提供过程中具备诚实守信，踏实肯干，I才1结

3、协作等高尚的职业道情操。同时，做为服务行业的从业人员服务意识的培养是一个重要的素质培养组成成分。服务意识能够指导工作人员提升工作的主动性、热情性及服务的全面性。2.心理素质心理素质，是指人的心理对于外界环境的适应能力、反映能力和创造能力等，是一个人精神状态的总和。它包括心理的稳定性、心理的相容性、心理的创造性和心理的时效性等。心理素质及身体素质是工作的基木素质，能够直接影响人的工作能力及工作过程屮的适应及应变能力。优良的心理素质会使旅游从业人员具备自我评估能力，具务较强的自我分析问题及口我调的能力，同时优良的心理素质能够口我培养自信心及责任感，提升挫折耐

4、受力。3•认知能力及操作能力认知能力指人们的记忆力、观察力、注意力、想象力及思维能力的判断及信息自我处理等方面的能力，这是旅游从业获得基木专业知识和技能的基础能力。旅游从业人员通过认知能力获得专业文化知识，获得人文、管理、经济、法律、心理学等多方面的全面应用文化知识及技能，为工作积累深厚的文化素养。另外在实践工作过程中，认知能力能够使个体完成工作经验的积累，工作任务的执行，并且要求完成特定工作环境下的特定需求，以多样化的能力来完成消费者的多种需求。4.人际沟通能力人际沟通能力是人们在社会交往活动中表现出來的一系列能力的综合。在旅游从业过程中，人际沟通能力

5、表现出组织协调、交际合作、传播信息，接收信息及应变能力等各方面的能力。沟通是服务行业工作的重点。5、创新能力创新能力是当前发展屮最需要的一种能力及素质。创新能力的培养及提高能够对于旅游产品的开发，旅游营销策略的制定及综合应用，专业技术及科技技能的创新使用等方面起到重要的发展及引导作用。创新能力的培养能够使人们发挥其潜能，在工作和学习过程中发挥其主观能动性及创造性，対于职业生涯的发展及行业的竞争都起到了决定性作用。二、桂林旅游从业人员的素质分析1•服务意识较强，职业道德感弱化作为我国重要的旅游目的地，多年来，桂林旅游从产品、管理到从业人员开发方面都做了大量

6、工作。但在旅游工作量较多，经济利益及我国旅游行业经营特色性的总体发展过程，桂林旅游从业人员对于服务过程中的服务意识及规范性较强，对于基础服务及消费者服务感知方面重视度较高，能够提供多样化，个性化服务。但在利益驱使下，部分旅游从业人员特别是导游人对于新产品及新线路的开发及旅游商品的推荐方面目的性较强，这也是当前我国旅游业存在的一个较大的问题，也是消费者对于旅游对产生不满意的主导因素。2.旅游从业人员的身体及心理素质冇待加强身体素质是旅游服务提供的有利保障条件，心理素质是针对不同的旅游消费者及旅游现象处理的重要素质指标。服务行业的应变性及更新性较强，这给旅游

7、地从业人员造成了巨大的压力，多年的旅游从业工作，使一部分旅游者的身体出现的承受度及耐受力下降的问题，造成行业人才流动性较人，行业中青年人数较多。有经验的从业人员从基层转为管理层，还有更换行业的人才大量存在，对于旅游地的发展是一个预警。3•工作冇效性较强，创新性不足桂林旅游建设及发展历史悠久，对于旅游工作的总结及有效的实践应用，形成了一个体系，包扌舌导游人员的使用及管理，旅游资源的开发及管理，旅行社的建设及发展，行政政策的支持及引导等多方面都存在着有效的方法及方式。但在旅游地竞争较为激烈的当代，旅游从业人员工作过程屮表现出的程序化、系统化、模块化特性是容易

8、被学习的经验，在竞争中的优势则不明显。只有激发旅游从业人员的主观能动性及个人创新