2012年京东商城案例分析

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1、京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2（一）京东商城简介2（二）京东商城的发展历程2二、京东商城的业务3（一）京东商城所在行业3（二）京东商城的竞争对手3（三）京东商城的业务3（四）京东商城的目标客户4三、京东商城的运营49（一）京东商城满足客户需求4（二）京东商城的特点5（三）京东商城吸引客户的原因5（四）京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力6五、.京东商城的盈利模式7（一）与京东商城同行业企业的盈利模式7（二）京东商城的盈利模式7六、京东商城的发展前景7（一）京东商城的发展前景7（二）京东商城的发展现状以及打算8一、京东商城介绍（一）京东商城简介

2、京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。（二）京东商城的发展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商92004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务（一）京

3、东商城所在行业综合购物网站（二）京东商城的竞争对手1.综合购物类的网站，比如淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；4.如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场

4、等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。（三）京东商城的业务京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购服务市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费9（四）京东商城的目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2.从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者；4.京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养

5、成京东的用户。三、京东商城的运营（一）京东商城满足客户需求1.产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”；2.物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等

6、服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺；3.在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”9等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样；4.售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等。（二）京东商城的特点

7、1.京东商城的优势：（1）大部分自营商品可以保障正品，在全国各地都有自营快递，送货速度较快，支付方式支持多种，付款较为方便哦，活动多，折扣大，买东西划算；（2）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。2.京东商城的劣势：（1）退货麻烦，客服服务态度不是很好，降价快；、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求；（2）顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。（3）最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求