浅谈质量管理与领导意志的关系

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1、浅谈质量管理与领导意志的关系（安徽太平洋电缆集团有限公司邮编：238371）孙卓洋為我慈亠的故净，虚管理界广签洗传。給我是卷秋时代伟女的军事家，帘一夭他去见臬壬阖闾，昊壬问他滋耒滋训体女鸟，為衣锐：“可以”。于是矣壬皱披了一巧多侵官女洽他。給武把官女偏咸鬲（K,由宠爱的鬲个把&备汪衣，建后把一些军京的基瘁幼作教俗她们，畀告诫地们述要連守军令，耒可违背。耒料給我卄胎茨令时，官女们觉得筋况,都一个个笑了起来。紹歎"务窥乙话没说惰楚，便喳夏一匾，尊第二姒篥収於、官女们迷是R顾嘻笑。这次給衣望扎了，便节令把汽衣絶去新晉，理由是P人衣獭导

2、尢方。臬壬听说要餉他的爱把，急忙向他朮晴，俚是為我说，•“书壬既建己務把池们女俗我来训條，我就必狈像鉉军队的规虑耒管理池们，仪何人递犯了军令都锁摟爰处今，这是没韦糾外的。”猎臬述是把汽衣終希了。官女们见他说创做创，都吓得瞼色安白。第三决安令，没帘一个人就再卄疣笑了。箱果这枇官女彼給衣训休啟糯歎的部P人。这个故事启斥我们；痢了坚强的惫志，就饨够实强尢的执行力，俸观了獭导作用的匡女价值。这足符m«o族标帝橢神和鸟廡则拠。我们在赞颂給衣的同时，迷拓该漱颂昊圭園闾，荻颂他的包容£?；决。虚給我鸟爱把曲谕，他盪荐了給我，伶我们做出了與范。

3、仪何爼枳、俚何人都需要管理。占管理鸟质量帝关讨，则為质蜃管理。质董管理就足管理组枳在质量方面犒挥和控制輪紡调活幼。什么是俸系呢7俸系包括方针同标.粗袒机枸、职啧、资源、艾件、工作洗程著。要实现质蜃管理的方针內标,筍数地卄展各项质蜃管理活幼，就必须建更相盜的管理俸系，这个俸系就叫质蚤管狸俸系。qsmos足nso^ooo族栋冷所包括的质蜃管理俸系核皿栋冷之一。nso9ooo族标帝是国际标帝化爼枳（qso）儼早于彩％弄提出的概念,越来是国陈栋帝化爼枳质量管理和质董保证枝术委员会制定的国隊标帝,起彼全世界各类伍枳所接爰，得到全球too多

4、个图家的认可，它把“以顾客為屮皿”的理念贯穿到标帝的每一过程屮去，通过对工作过程的管理，达到对质蚤刚狡制，实观持綾质董改进，”保证满足顾客和适用刚依律法规的要痂。获得^）209001K证证不，证蹈企业具帝了质蜃管理的国际猪言,是一种彼认可的标志，是企地进入市场牝赢得容户信位的基瘁条件之一。图陆栋帝化包织制虧的係据“M顾客參采渡理点、獭專作用、全员彖层、过程方该、管理的系铳方该、特牍改进.基于事实的决策方法、与供方互利的关系”著质量管理八项原则建逐的国除标帝，具帘科曇槌.指导槌、探作雄、国陆彳汉系俛徃和自愿槌失个特支，具帘广泛刚通

5、用徃和适用宿，随薯全球竞争的耒浙加剧，质董管理越来越战為所帝伍枳管理工作的空点，己彼咸.功專入各类殂袒的管理京务屮。仪何一个爼枳，导入质蜃管理俸系，获得认证证不耒足最终目的，我们的內标,是保持俸系持綾运行，以顾客參关涯卷支，保证艾件化质蚤俸系的帝数执行，囱我轲错，持犊改进，耒斯完善管理俸系，确保质蜃同栋的实观o要做创俸系的持後稳定运行，这就需要管理蠹志。我们偻管理，就:耒得眾後人槌。所帝的该律.法规.标帝、制庚都足疣一人的思翹.规范人的行签。就质量管理俸系而言，通俗来谒，就是让人扭道鬲了推（顾客為屮皿人傢匾證（獭專层全员豢鸟八怎

6、么干（保证艾件化质蜃俸系刚帘致拔行）、怎么看（卄晨內、外审保特持綾改址儿管理瘩要求员工眾折亲扣执行企曲栋帝。而以人的凉住来徘，春欢範扬个住，自由创在，眾爰仪何狗束。这祥管理者鸟员工之间就筍了期望值相反的二个极端，制决就战了各方蠹志博萍的年台。虚條系运行彳，南眾什獭專的推幼，南眾什管理者代家的策刻，更南耒卄摩持原则的內审员。內审员虚俸系运行屮的作用足耒可替代的，及时卄屐內审，圭缺补届，持綾改遊，探特体系稳定运行，是內审员刚殳要工作职衣。內审员的产或，一嚴由申铸认证单侵推蓿，證过俸系壮识及內审员轄训并径考试合辖后才饨咸卷內审员，一嚴

7、參地务骨干及优务员工。內审员因其岗儘的特妹，上帝部门免車佞二銀獭导，节韦层制走博字的员工,工作卄晨起来就韦了一定的桃战槌。笔者在俸系管理彳，曾證摟融过这祥一个案例，某客户®參质蚤问軀而投诉，咨服部门樓报占夭就安排人员上门服务，按咨户要求完咸服务工作。內审屮內审员安观後质量枚诉的痕述记录亲完整，没帘客户服务派工单，没帝容户服务惫见反僦，根据痕迹亿录判賂，客服部门没帝及时处理客户般诉嗓件，便向俗部门下达《诃正（徹防丿措施单》，部门独理接单后耒服，便于內审员沟通，內审员要痂住何一项工作必须产裕按錨洗程做虧疲述亿录，记我所做，弄旦必须获

8、得咨服的服务质蚤蠹见反僦。部门殘理喘得嚓琐，散方噫见瑋以铳一，便瘠此事向上銀领导报告。後上銀獭导鸟梆门從谡足铁粋哥们，碍于植面，在没韦征范內审员蠹见的精况下，也做出了“做京第一，彖单之类无用的工作程昏饶耒做就耒用做了”的蠹见，是的內审员很44,在以后的內审工作屮