网贷平台进行危机公关应对的原则和策略

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1、网贷平台进行危机公关应对的原则和策略网贷平台广受欢迎不多说了，作为互联网的一种金融分类应用，最近儿个刀特别关注。真心希望认真做平台的企业，认真对待危机公关，特别是互联网时代的危机公关，简单一句话“不公关，被攻关!”：第一，加强自身产品和品牌建设，这里面有一个前提：我们留意一下互联网，会发现很有意思的东西，有一些企业不管你如何出现危机，似乎对他的打击都不是很明显，比如2007年瑞星事件中的卡巴斯棊，当瑞星的公关们批评得越來越厉害的时候，卡巴斯基没有怎么回应，反而出现了大量网民自发地为卡巴斯基说话。答案很简单，就是卡巴斯基已经累积了足够的品牌美誉度，在一部

2、分用户特别是电脑熟练的用户心中已经牢牢树立了卡巴斯基可靠的信念，一旦这些用户发现网络上出现与自己的判断不同的言论的时候,必然会表达不同意见。在LI常生活中冇这样的例子，一男一女产生感情，双方或一方的亲人同事刖友等提出对另一方不同看法的吋候，反而会遭到这一方的驳斥，或者是把这种看法当耳边风，这是一种由于先入为主的思想导致的心理认真现象，表现在企业产品上，就是当在消费者心屮树立了某个印象后，就不太容易被另一种印象収代。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负血的影响,这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。第

3、二，一定要建立危机预警机制：要不断监控互联网上的各种传播平台，特别是第三方论坛这样投资人特别聚集的地方。企业必须建立相关监控机制，吋刻监督网上的关于企业和站牌的信息，借助一些技术性工具，从网络上随时捜寻各种关于木企业的评论和讨论，然后仔细分析英中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头，必须在第一吋间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。采用疏的方式去化解。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，互联网不像传统媒体就那么

4、几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制所有的。第三，要建立危机应对预备机制。预防性是关键部分，要做到未用绸缪，而不是岀现问题了才想起公关危机处理。平台在平吋多与网络传播媒体的相关人员和业界的意见领袖们接触，争取他们对企业胡牌的认可,这样在没有发牛公关危机Z前，可以利用他们的这种认可，为品牌建设作出助力。而一口危机出现，也同样可以利用他们的影响来引导危机舆论的方向。这种引导不是说让网站帮你删除稿子或者去论坛帮你删帖,因为那样操作太过于明显，很容易激发网民的反感，从而导致危机的进一步升级。而业界意见领袖的话语权却是町以让广大网民产生本质上的影响，有很大

5、一批接受他们影响的群体，试想一下，如果一个投资者对某个意见领袖的评论一贯表示欣赏，这时他发表了对菜个产品或服务的一篇评论，而评论（至少是看上去）有理有据的，这种影响就不言而喻了。第四，当危机发生了，首先是找出公关危机的根源并解决它。根源解决了，任何话题也就是失去了进一步炒作的机会。在实际中，比如说有的消费者买了某个产站，出现问题，售后人员没解决好，于是他在网上批评，那很简单，企业给他解决好了。如果真的犯下了错误，那一定要通过合适的传播渠道，向客户承认错误。投资者可以允许你犯错误，但不能容忍你对他们的欺骗，关于这点，合时代就做得很不错。然麻是企业需要寻找

6、一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉人众，增加企业的透明度。在这里企业要学会放低姿态，以“柔”克刚，公关传播考虑的是如何影响“人”的心理，现代人特别是年轻人都有很强的自我意识，如果采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发他们的反感，反而放低姿态，会让他们产牛一•种心理优势，从而产牛对企业或站牌的好感。需要注意的是企业的公关执行必须要交给相关经验丰富的人去操作，实在找不到公关经验丰富的，那就找少客户打交道比较多的人，因为他们容易理解和明白对方心理。年龄最好大一点，因为年轻人通常比较心高气傲，不容易放下姿态。用所谓“马甲”、“托”去解决问题，往往适得

7、其反，是一种弱智公关的做法。第五，解决了危机后要做什么?在网络危机解决后，平台要通过各种网络媒体让这些信息分散在互联网上，这样町以在将来网民借助搜索引擎进行搜索相关信息的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息。同时我们要记住事示反思是必须要做的事悄，只有有效的反思才能总结经验，不管这次皿对处理效果如何,要争取下次不犯同样错浜。对于互联网应用平台、一个企业、一个品牌来说，没有公关危机才是公关危机处理的最高境界。当然这很难，可以说儿乎不可能，但是需要危机公关从业人员不断向这个II标迈进。