跨文化組織管理溝通問題研究

《跨文化組織管理溝通問題研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、跨文化組織管理溝通問題研究有調查顯示，約82%的跨國公司的失敗是因為跨文化管理失敗而導致的。因而對跨文化組織的溝通問題的研究就成瞭必然。一、跨文化組織與管理溝通問題的關系性分析(-)跨文化組織管理溝通的內涵跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通，是指在跨文化組織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有:感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言、價值觀、思維方式、文化休克等幾種因素。跨文化組織溝通的目的主要是，設計出切實可行的組織結構和管理機制，使不同形態、不同氛圍、不同文化背景的員工使

2、用共同的行為準則，以達到提高員工工作效率、生活質量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企業的潛力和價值發揮到最大限度(%1)文化與管理問題的共生性管理理論、管理思想的發展與文化的發展是相生相伴的，一個企業的周邊文化的發展方向、方式、模式影響和決定著一個企業的管理的發展，而管理的發展反過來又會影響文化的發展。如企業文化是在一定的文化背景下形成的，形成後的企業文化就成為文化的'‘亞文化”。從文化與管理的共生性上說，世界上不存在最佳的管理方法、思想，隻有與文化背景、企業成長情況最佳匹配的管理二、跨文化組織產生管理溝通問題的根源第一、文化差異，文化差異是指由於生活在不同

3、文化背景下,所産生的價值觀、思維方式、宗教信仰、語言、行為習慣等差異。筆者在這裡舉一個手勢語以對此說明，在美國“0K”的手勢代表著勝利和友好，而在巴西文化中，“0K”手勢則是最下流的手勢。一個手勢,本來沒有其他的意義，它僅僅是一個手勢而已，但是在不同的文化下它就代表著不同的意義，甚至是截然相反的意思第二、由於文化的差異性,致使跨文化組織之間，跨文化組織內部員工之間在交流和溝通的時候常常會因各種原因，出現信息不對稱、信息失真等等各種溝通障礙，在溝通和跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個方面：1、言語和非言語方面的障礙每個國傢都有自己的語言、每種文化都有其不同的表達方

4、式。在跨國企業中，員工來自全球各個國傢，不同國傢、不同文化的表達方式往往會在他們溝通時産生阻礙。同時,不同的文化習慣的肢體語言所代表的含義也有所不同，各民族有各自不同的非話語交際方式。而同一個動作或姿勢在不通的文化中所代表的含義也不盡相同。這對於跨文化組織來說，是一個比較嚴重的障礙2、信仰與行為方面的障礙價值觀，是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。也就是，一個人對諸事物的看法和評價，以及諸事物在他心目中的主次、輕重的排列次序。即使在生活在同一個國傢、在同樣的文化背景中成長的人，他們的價值觀也不一樣。不同的信仰所帶來的個人行為也是不相同的3、文

5、化的多樣性而産生的障礙生活在不同文化背景中的人有不同的定型觀念，例如微笑在中國被認為是友好、親切的，在購物時，售貨員道聲“您好！”同時伴隨著溫暖的微笑，你肯定會覺得，這個售貨員的服務態度很好。但是，同樣的事情發生在德國，這個購買者會被售貨員嚇走，甚至認為她是不正經的女子。同樣，在跨文化組織中，這種定型觀念在領導與員工之間、員工與員工之間、領導與領導之間的溝通中都會產生障礙,使得他們無法建立良好的合作關系三、跨文化組織出現管理溝通問題的消極影響（一）語言障礙在跨國企業中，公司中的員工都來自不同的國傢，他們使用的語言也不同，這就使他們在溝通中產生瞭語言障礙。我們想象

6、不出，在一個沒有溝通的公司中，企業如何運作，任務如何佈置，員工與員工之間、員工與領導之間、領導與領導之間如何相處等等。這些無疑都會使企業無法正常運作，繼而陷入癱瘓（二）信任危機什麼是信任?新華字典中是這樣解釋的“信任:相信和敢於托付。”這不僅說明瞭人與人之間的信任，也說明瞭員工與企業之間的信任。如果員工與員工之間產生瞭信任危機，員工之間就無法達到很好的溝通，在工作之中必然午飯很好的合作，這無疑是會損害公司的利益的。然而，員工與企業之間産生瞭信任危機,那麼員工就很難對公司產生歸屬感，無法全力以赴為效力，對企業發展産生不利（三）目標不統一在企業發展中，統一的目標是企

7、業前進的方向。然而，在跨文化組織中，由於企業中的員工、領導都擁有不同的文化背景，他們的價值觀、行為方式、工作態度等都不同。這就很容易使他們對同一個事物產生不同的行為目標,甚至産生背道而馳的目標。那麼，統一的目標就難以建立,使企業的經營管理效率低下（四）信息轉換失真語言和非語言信息在傳遞過程由編碼、解碼、傳遞渠道、反饋組成，無論哪個環節出現障礙都會使信息的傳遞失真。就拿“0K”這個手勢語來說，不同的文化下，他有著不同的意義。這些失真的語言或非語言信息，會造成企業中潛在的危機，對企業的發展極為不利綜上所述,跨文化企業中的文化差異對跨文化企業産生著相當深遠的影響，為瞭

8、企業的長遠發展，必須正視