西门子公司知识管理探究

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1、西门子公司知识管理探究关键词：知识管理西门子公司六维度知识管理构架西门子公司成立于1847年，目前是世界上最为成功的大型跨国企业之一，也是世界上最富有创新精神和能力的公司之一。现在西门子在全球有5万多名研发人员，相当于每9名员工中就有一人从事研发工作。西门子公司的领导者和员工从公司辉煌的发展历程中充分领略到了知识创新对公司发展的意义。在20世纪的最后十几年中，知识创新和知识管理对增强企业的竞争力越来越重要，知识管理迅速成为西门子公司的核心事务，成为贯穿企业价值链的关键因素。西门子集团知识管理的兴起与发展西门子的知识管理从19

2、95开始，到目前可以大致分为三个阶段，1995年-1999年为萌芽阶段，1999年-2005可称之为KM1.0阶段，2005年至今属于KM2.0阶段。在第一阶段（萌芽阶段），当时西门子创新中心把知识管理作为课题进行研究，很多对于知识管理感兴趣的人聚集在一起逐渐成为专家实践社区，对知识管理未来的发展前景和发展策略进行探索。另外集团也开展了试点项目，比如搜索引擎的建立、下属业务单元的ShareNet项目等，值得注意的是在1999年，西门子正式成立了知识管理部门。在第二阶段（KM1.0阶段），当时西门子下属业务单元逐步认识到知识管

3、理的价值，纷纷开展了一些知识管理的工作，在这个背景下西门子成立了中央级的知识管理组织CKM（CorporateKnowledgeManagement）,其主要职能以管控为主，包括建立员工门户、统一认知、统一全球业务流程和方法论，建立统一的基于opentext的知识管理平台，在总结了下属部门知识管理实践的基础之上发布了知识管理指导手册，使整个西门子集团的知识管理工作从分散走向统O在第三阶段（KM2.0阶段），结合web2.0技术，西门子的知识管理又有了新的举措，包括在全球范围内建立博客世界、维基世界，发布专家知识网络，在全球范

4、围内建立大量实践社区（目前全球活跃的实践社区有2200多个）。从2009开始西门子知识管理引入了web3.0技术，同时引入诸如虚拟显示等技术不断加强用户体验，建立了企业级的搜索以及官方微博等内容。根据美国Teleos等机构共同举办的六届“最受赞赏的知识型企业”调查结果，西门子公司连续六年均排在前20名，2001年西门子的排名位列第7,2002年，西门子获得年度“最佳知识产品及服务奖”。西门子公司的知识管理构架分析1•西门子公司的六维度知识管理构架。知识管理的迅速发展离不开合理的概念构架，西门子公司实施知识管理的第一步就是建立

5、知识管理的构架，定义基本概念和术语标准化，统一公司相关人员对知识管理的认识，为知识管理工作的开展提供坚实的基础。为了促进和统一公司的知识管理构架，有效地做好这一富有挑战性的工作，公司的知识管理办公室在知识管理实践社区的工作基础上，借助咨询公司的帮助，建立了六维知识管理构架(KnowledgeManagementFramework)。它概括了西门子公司推行知识管理活动的六个主要方面，是西门子公司推行知识管理的总体考虑和安排。西门子公司知识管理的六个方面分别是：(1)基础(Basics)；(2)工具(Instruments)；(

6、3)内容结构(ContentStructure)；(4)业务变革(BusinessTransformation)；(5)新组织(NewOrganization)；(6)测度(Metrics)。这六个方面是西门子公司推行知识管理缺一不可的、相互联系的有机整体。西门子公司希望通过建立这样一个概念构架来统一对知识管理的认识，加速公司知识管理的健康发展，协调、指导和整合各个业务集团的知识管理项目，促进公司业务转型，以成为世界一流的知识型企业。2.知识管理的基础维度(BasicsDimension)。在知识管理六维构架的基础维度里，西

7、门子公司引入有关的基本概念，以使公司内部达成共识。知识有不同的属性或分类标准，从知识管理的需要出发，知识按其传递的难度和方式分为隐性知识和显性知识。知识是通过显性知识和隐性知识的相互转化而不断创新的。“基础”则是知识管理的最基本环节，如知识管理过程、基本的知识管理实践、知识管理系统的基本架构以及知识型业务运作等。西门子知识管理的“基础”主要就表现为知识社区、知识集市以及知识环境的建设，通过营造知识共享的环境为知识管理活动的深化构建一个基本平台。2.知识管理构架的工具维度(InstrumentsDimension)。工具在这里

8、是指西门子公司推行知识管理所采取的方法、措施。其主要强调实现知识管理的技术手段。从广义来看，“工具”有战略性知识管理工具、人力资源管理工具，有用于智力资本管理的工具，还有知识集市以及更一般意义上的知识管理系统。完整意义上的知识管理系统应能够将各种不同类型的工具进行整合，对企业不同的类型的知