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1、第22卷第3期科学管理研究Vol.22No.32004年6月SCIENTIFICMANAGEMENTRESEARCHJun.2004西门子公司知识管理构架的分析与启示X章凯,郭雅庆(中国人民大学商学院,北京100872)摘要:知识管理正成为一种新的企业竞争优势。本文主要在系统分析西门子公司的知识管理构架的基础上,对发展知识管理提出了几点启示。关键词:西门子;知识管理构架;竞争优势中图分类号:G32文献标识码:A文章编号:1004-115X(2004)03-0112-04AnalysisandenlightenmentofKnowledgeMan
2、agementFrameworkofSiemensZhangKai,GuoYaqing(SchoolofBusiness,RenminUniversityofChina,Beijing100872)Abstract:Knowledgemanagementisbecomingonekindofnewenterprisecompetitiveadvantage.ThispaperanalyzestheknowledgemanagementframeworkofSiemensandsuggestsitsenlightenmentforknowledg
3、emanagementdevelop2ment.Keywords:Siemens;knowledgemanagementframework;competitiveadvantage公司自发形成了一个员工网络组织———知识管理实1西门子公司知识管理的兴起与发展践社区(CommunityofPractice),目的就是探讨知识西门子公司成立于1847年,目前是世界上最为管理。从此,知识管理实践社区成为西门子公司推成功的大型跨国企业之一,也是世界上最富有创新行知识管理的主要驱动力。2001年,这个实践社区精神和能力的公司之一。现在西门子在全球有5万就
4、已有350名知识管理专家活动在多个业务集团、多名研发人员,相当于每9名员工中就有一人从事地区和公司职能部门,这些专家经常相互交流,并且研发工作。西门子公司的领导者和员工从公司辉煌推动知识管理在西门子公司内部的发展。的发展历程中充分领略到了知识创新对公司发展的在公司最高管理层的大力支持下,西门子公司意义。在20世纪的最后十几年中,知识创新和知识的知识管理近些年来发展迅速,赢得了国际企业界管理对增强企业的竞争力越来越重要,知识管理迅的普遍尊敬。据美国Teleos等机构共同举办的六速成为西门子公司的核心事务,成为贯穿企业价值届“最受赞赏的知识型企业”
5、调查结果,西门子公司链的决定因素。连续六年均排在前20名,2001年西门子的排名位像西门子这样的大型跨国公司,拥有大量丰富列第7。该调查有以下八大标准:(1)成功建立企业的隐性和显性知识,通过知识管理将这些知识转化知识文化;(2)最高管理层对知识管理的支持;(3)发为企业的竞争优势,提升企业核心竞争力,是公司面展并传递知识型产品与服务;(4)成功地将企业的知临的一项重要工作。在这种形势下,1997年西门子识资产进行最大增值;(5)分享知识的成效显著;(6)X收稿日期:2004—02—10作者简介:章凯(1966—),男,中国人民大学副教授,博士
6、,研究方向:组织行为与知识管理;郭雅庆(1968—),男,中国人民大学工商管理硕士。第3期西门子公司知识管理构架的分析与启示113成功地建立持续学习的文化;(7)有效地管理客户知存在于雇员的头脑中。把知识分为显性知识和隐性识,增加他们的忠诚度/价值;(8)管理知识为股东带知识,这已成为现代企业知识管理的理论基础,西门〔1〕来价值的能力。2002年,西门子获得年度“最佳子公司的知识管理也是基于这一点。知识产品及服务奖”。显性知识能够通过多种传播媒介被人们共享,目前,西门子在全球推行着150多个知识管理但隐性知识却不能。隐性知识有时可以通过个体之〔
7、3〕项目,其中仅是西门子通信网络集团的知识网间建立共同的理解获得沟通。在其他条件下,隐(ShareNet)项目,就使80个国家的13000名销售人性知识需要转化成一种显性的形式,这种转换典型〔4〕员和营销专家可以共同分享他们的知识。西门子知地导致大量知识的丢失。通过研究隐性知识和识管理的终极目标是:让西门子的40多万员工每人显性知识相互作用而实现知识共享的途径,日本学都能够进入公司的共享知识网。者Nonaka提出四种可能的模式:社会化(socializa2tion)、外化(externalization)、合并(combination)和内2西
8、门子公司的知识管理构架分析化(internalization),从而构成了SECI知识转换模〔5〕211西门子公司的六维知识管理构架型。知识管理的迅速
