杭州旅游景区分析

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1、附件1编号：中国计量学院第十九届学生科研计划项目申报表项目名称：游客中心视角下的杭州旅游景点评价研究所在学院：外国语学院负责学生：纪亚静类别：□自然科学类学术论文P社会科学类社会调查报告和学术论文□科技发明制作类□创业计划类二O—六年三月1•申报者应认真阅读此说明，然后按要求详细填写各项内容。2•申报者在填写申报项目情况时须填写A表，根据项目类别（自然科学类学术论文、哲学社会科学类社会调查报告和学术论文、科技发明制作、创业计划类项目）分别填写Bl、B2、B3、B4表。所有申报者必须填写C表。3•表内各项内容填写时一律用钢笔或打印，字迹要端正、清楚，此申报书可复制，可从校园办

2、公网下载。4•编号由校团委统一填写。A、申报者情况负责学生情况名姓静亚纪院学院学语®-外业专育教际国语汉级班话电系联合作者情况名姓院学业专级班话电系联镇汪人院学文言语汉班2言语汉5平王化准标筠如马院学法学去>7班11学去5凡天王测院量学计程力动与源程能工班3源匕匕厶冃5指导7,w名姓话电系联飞彭院学语®-外帀师情况备注（注意：请按要求详细填写此表内容。）B2、申报作品情况（哲学社会科学类社会调查报告和学术论文）项目全称游客中心视角下的杭州旅游景点评价研究项目所属领域（C）A哲学B经济C社会D法律E教育F管理可能采取调查方式□走访7问卷7现场采访□人员介绍7个别交谈7亲临实践

3、□会议□图片、照片7书报刊物Q统计报表□影视资料□文件□集体组织□自发□其它参与学生分工情况1.王建平同学负责购买门票，车票，安排调研路线。2•王天凡同学负责查找调查游客满意度的方法，并将其改造成为可实际应用的方法。3.马如筠同学负责制作游客问卷及打印。4•汪镇同学联系景区负责人，进行协商，尽可能使其同意配合调研小组进行数据和资料的收集。6•全体成员都参与随机选择游客进行交流和发放回收调查问卷的任务。5.纪亚静负责整合资料，写调查总结报告。指导教师分工情况彭飞老师全程指导。（注意：项目分类请按项目的学术方向或所涉及的主要学科领域填写。）C、申报项目情况（可以增加页）课题研究

4、（项口开展）的背景和意义：研究背景：1.旅游业发展长久不衰。我国的旅游业经过30多年的发展，以其强劲的发展势头和明显的竞争优势，发展成为本世纪的第一大产业，被冠以“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美誉。随着旅游业的飞速发展，旅游需求日趋个性化，游客开始寻求一种更深层次的旅游体验。2.当前的旅游开发实践尚待改进。然而从当前的旅游开发实践来看，相互模仿、重复建设、主题不明、投资效益低的情况屡见不鲜。作为指导旅游业发展的旅游规划，也是千篇一律、缺少预见性、针对性、指导性和可操作性。往往存在旅游者到什么地方游览什么，多是“下车拍照，上车睡觉”走马观花式的，较浅显的，缺少深刻意义的游

5、览模式。旅游线路的安排也多是贯穿一些传统的热门景点，如华东线的旅游，多是将南京、无锡、苏州、杭州以及上海的一些旅游景点贯穿在一起,旅游者也仅仅是到这个景点了，听听导游的介绍，拍上几张照片而己。3・提升游客满意度是旅游企业的核心竞争力。随着个性化、多选择的后消费主义时代的到來，传统的旅游方式止在逐渐转变，人们不再满足于走马观花式的大众旅游，旅游需求正在发生深刻的变化。游客的晶位变得越来越挑剔和多样化。许多游客对那些熟悉的旅游体验感到厌烦，渴求新奇的旅游方式。在口益激烈的市场竞争条件下，没冇满意的游客就没冇稳定的规模化游客流，更没冇经营性旅游景区的核心竞争力。因此，加强旅游景区

6、游客满意度研究具有重要意义。然而，针对这一局面在当下还未出现较为有效的应对策略。4.模糊综合评判的方法有一定局限性模糊综合评判是近年来应用比较广泛的一种顾客满意度测评方法。然而，应当指出，模糊综合评判法在对顾客满意度指数进行测评时，存在一定的问题。模糊分析法中用等价类分类，这样做虽然简单、方便，突出了主要因索，但在运算过程中失去信息较多，必然存在很多误差。鉴于以上主流顾客满意度测评方法屮存在的不足Z处，我们认为冇必要对顾客满意度测评方法作进一步的深入研究，以保证旅游景区顾客满意度测评的科学。研究意义：我们小组拟在杭州市的人文性代表景点西塘，河坊街；自然性代表景点千岛湖，西湖

7、和社会公共机构：杭州丝绸博物馆，杭州动物园；历史遗址：灵隐寺，南宋御街八个景点，从游客的角度进行调查研究，以期为未来旅游业的改进发展提供可行的建议。1.对于游客来讲，调查结果直接反映了游客的观赏效果，使得游客的上消至上的权利得到尊重。2.我们的调查是在设法了解旅游者的真实需求，从而增强从业者服务意识、让渡旅游者更大的价值、服务的标准化大于差异化、充实并升华游客的游览经历、加强旅游景区营销力度、关照重点游客群的利益、提高工作人员的忠诚度，这些方面对于未来旅游业的综合提高具有重要的意义。因此，我们小组尝试从旅游学、统计