气质对消费性购买行为的影响

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1、编号成绩消费者行为学实验课时案例分析报告作品名称：气质对消费者购买行为的影响负责人：顾鸽团队成员：顾鸽李明王宁刘枝俏吕琳2012年12月3日5气质对消费者购买行为的影响当今，消费者市场在市场中占据主导地位。深入了解消费者的购买特点是一个企业能够获得长远发展的重要前提。企业只有在产品生产乃至销售过程中对消费者的购买行为进行全面考虑，有效掌握消费者的购买特征，才能够在日后取得长远发展。本次市场调查主要针对消费者在购买不同产品时所表现出来的购买行为。并通过根据气质与消费者购买行为的理论知识分析不同消费者的气质类型以及针对不同消费

2、者的气质类型，销售人员应采取哪些销售策略。一、消费者的购买行为通过对消费者购买行为的现场观察，将消费者的购买表现总结了如下特点：（一）迅速、果断。消费者在购买产品时迅速，并不注重产品的价格、质量，只要是看见自己喜爱的产品便立刻将其放在购物车内。（二）仔细、缓慢。消费者在购买产品时需要左右比较、反复衡量，不论是在产品的质量、价格还是产品的包装都经过仔细的斟酌，最后经过大量的心里挑战后，却不一定购买。（三）积极、主动。消费者在购买时反应积极主动，当某类新品上市或是促销人员进行产品推销时，都积极参与，对于这类活动反应情绪激烈。（

3、四）封闭、敏感。一些顾客在购买产品时不愿接触销售人员，即使对所要购买的产品存在一些问题，只要销售人员上前提供服务，便会对所要购买的产品移开视线，对销售人员的服务极其敏感。二、消费者的气质与购买行为在销售中，营销人员面对的消费者的情况是复杂多样的。营销人员通过观察和判定构成消费者的气质类型的各种心理特征，根据消费者的言谈举止、反映速度以及精神状态等一系列的外在的表现，判定消费者气质与购买行为之间的关系。营销人员根据消费者在购买活动中的行为表现，发现和识别他们的气质方面的特点，从而揭示他们的购买活动规律，以便有针对性地提供各种

4、服务，更好地满足消费者的需求，提高营销活动的质量和效果。5通过以下对消费者的气质与消费者购买行为之间关系分析，掌握消费者的气质对购买的影响特点，以便对不同气质类型的消费者设计不同的销售策略。（一）主动型与被动型通过对消费者的购买行为观察发现，多血质与胆汁质的消费者通常主动与销售人员进行接触，在出现疑问时积极与销售人员进行沟通。并且，多血质与胆汁质的销售人员在进行服务时常常征求顾客的意见。　　粘液质与抑郁质的消费者消费比较被动，通常在销售人员主动询问后才会提出问题。有些粘液质与抑郁质的消费者常常对积极主动的销售人员的主动服务

5、表示不满，不愿意接受过于主动的服务。（二）理智型与冲动型在购买过程中，粘液质的消费者在购买时冷静慎重，沉着的比量不同商品的品质并加以细致的选择比较，最后进行理智的选择。这类消费者不易受到广告促销、产品包装或是销售人员的影响，善于控制自己的感情，在购买时注重产品的质量。胆汁质消费者常常根据自己的个人兴趣、爱好或是广告宣传、产品的包装、销售人员的热心服务来选择商品，很少考虑产品的性能、质量，只要是他们喜欢，便会购买。特别是对新款产品比较热衷。（三）果断型与冲动型当在决定购买时，多血质与胆汁质的消费者心直口快，只要是看见自己满意

6、的商品，便会果断的购买，不愿意对商品进行精挑细选。　　抑郁质与粘液质的消费者在购买过程中动作缓慢，优柔寡断，对每件商品都进行细致挑选，常常会决定购买时反复敲定，挑选时间长。（四）敏感型与粗放型在购买后，粘液质和抑郁质的消费者对产品体验比较深刻，心理感受十分敏感，当所购买的产品令其不满意时，常常反应强烈。　　胆汁质和多血质的消费者对产品体验并不是很敏感，不过分注重自己的感受，不苛求产品有多好，只是能用就好，性格方面比较粗疏，忍耐性强。三、根据不同类型消费者应采取的销售方法（一）对偏重于理性思考的粘液质顾客5对偏重于理性思考的

7、粘液质顾客应多同意他们的观点，要善于运用他们的逻辑能力与判断力强的优点，不断肯定他们。销售员善于肯定顾客的观点，顾客便会很高兴，同时提升对销售员本人产生好感。比如，对方说：“我现在确确实比较忙。”销售员就可以回答：“您在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”　　（二）对吹毛求疵型的粘液质或抑郁质类顾客对此类的粘液质或抑郁质类顾客应采取迂回战术。这类顾客疑心重，一向不信任店员，片面认为店员只会夸张地介绍产品的优点，掩饰缺点。这时采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但要适可而止，最后故意宣布“投降”，假装战败而退下阵来，宣称对方有高见

8、，等其吹毛求疵的话说完之后，再转入销售的话题。　　（三）对个性稳重的粘液质或抑郁质类顾客对粘液质或抑郁质类顾客应小心谨慎。这类顾客注意细节，思维缜密，个性沉稳不急躁。无论店员如何想方设法来说服他，如果无法让他自己说服自己，他便不会购买。不过，店员一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。与这种类型的顾客交