客房服务员工作培训计划方案

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1、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结客房服务员工作培训计划　　客房服务员在开展工作之前进行工作培训，有利于提升客房服务质量。下面就随XX一起去阅读客房服务员工作培训计划，相信能带给大家帮助。　　紧跟当今旅游酒店业发展的趋势，力足于我区酒店服务特色，站在企业的角度，依据市场需求设计培

2、训内容，运用学校丰富的教学资源和现代化的教学手段，为企业培养高素质高技能的中高级酒店服务与管理人才。　　通过相关理论知识与实践技能的学习，使学员能熟练完成一定岗位工作任务，并能承担相应的职责。　　1、培养正确的服务意识和职业心。　　2、培养学员的团队意识和归属感　　3、掌握酒店服务基本技能与技巧(以餐厅服务和客房服务为主)。　　4、具备处理日常事务的能力。　　酒店主管领班优秀服务员。　　1、餐厅服务与管理主要课程模块：餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。　　2.客房服务与管理主

3、要课程模块：客房产品概述、清洁服务、接待服务、安全服务礼节等四个培训模块。　　3.课程安排在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人

4、和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结　　4.课时分配：理论培训天，计学时；实践技能培训天，计1学时，合计学时。　　5.时间：200年月日至月日　　以理论学习为基础，掌握实际操作技能为目标，全面提高学员综合素质。　　1.理论讲解；2.实操训练；3.学员观摩；4.案例分析；5.模拟场景表演；6.酒店实习　　1、全体学员需按时参加各项培训活动，校方建立学习挡案。　　2、实行学分制：全程参与集中培训各项活动一次记学分10分；每一门专业课程测试合格一次记学分5分；实习考核合格一次记学分15分；修满65分学分者为优秀。　　本培训计划按劳动和

5、社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。　　通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。　　(一)专业理论　　1、客房产品概述　　2、客房清洁服务　　3、客房接待服务　　4、客房服务礼节在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，

6、电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结　　5、客房安全礼节　　6、旅游地理(辽宁地区)　　7、外语知识　　(二)专业技能　　1、服务仪态训练　　2、客房清洁操作　　3、标准的普通话　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我

7、也很感谢给我提意见的同事