客房部制度全书

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1、客房部岗位职责与组织结构HOUSEKEEPINGDEPARTMENTJOBDESCRIPTION客房部职责1、部门名称:客房部2、报告上级:总经理3、部门组成:客房楼层PA、洗衣房4、联系部门:酒店各部门5、部门宗旨:客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施,负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则,坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务,积极完成酒店下达的各项工作指标。6、部门职责:6、1、搞好酒店的清洁卫生,为客人提供干净、舒适的居住环境。6、2、做好客房的各项接待服务

2、工作,满足宾客的各项服务需求。6、3、做好部门的各项安全工作,确保安全生产,保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。6、4、完成总经理室下达的各项经济指标,做好节能工作,降低客房费用,确保客房正常运转。6、5、做好部门的培训工作,不断提高部门人员的整体素质,力求使部门工作不断创新。6、6、协调与酒店其它部门的关系,保证客房部的各项工作顺利完成。6、7、做好客房的维修、保养工作,配合工程、前厅部工作,提高客房利用率。6、8、做好酒店员工制服及住客衣物的洗涤工作,保障客房布草的使用需求。客房部经理的岗位职责1、职务:客房部经理2、报告对象:总经理3、督导:经理助理、主管、

3、文员4、联系部门:酒店各部5、岗位职责:客房部经理全权负责客房部的运行与管理,负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜,督导下层管理人员的日常工作,确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务.其主要职责及工作内容如下:5、1、监督、指导、协调全部房务工作,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。5、2、负责客房的清洁维修、保养。5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。5、4、管理好客房消耗品,制定房务预算,控制房务支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。5、5、提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单。5、

4、6、制定人员编制、员工培训、工作计划,合理分配及调度人力。5、7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。5、8、与前台做好协调,控制好房态,提高客房利用率和对客的服务质量。5、9、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。5、10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。5、11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。5、12、建立客房部工作的完整档案体系。5、13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。5、14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理分管副总汇报,主持每周部门例会。5

5、、15、处理投诉,发展同住店客人的友好关系。5、16、检查VIP房,使之达到酒店要求的标准。6、岗位素质要求:6、1、资历:有一定的客房服务和管理工作经历或三年以上高星级酒店工作经验,熟悉各部门的日常动作程序。6、2、品质:有良好的个人品质,为人正直、忠于企业,敬岗爱业、态度端正。6、3、知识结构:6、3、1、文化程序:具有大专以上学历,有一定的语言和文字能力。6、3、2、语言能力:有较强的国语表达能力,掌握一门外语。6、4、自然条件:男女不限,年龄约35左右,精力充沛,身体健康。6、5、能力:有良好的人际关系能力和组织协调能力,有管理意识和创新精神,具有基本的电脑

6、知识和电脑操作能力。客房部经理助理的岗位职责1、职务:客房部经理助理2、报告对象:客房部经理3、督导:楼层、PA洗衣房主管、客房中心文员4、联系部门:酒店各部5、岗位职责:5、1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。5、2、在部门经理的领导下,做好客房的清洁、维修、保养,保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。5、3、协助部门经理制定卫生工作计划和岗位责任制、操作流程等,并与其他部门做好沟通协作工作。5、4、协助部门经理抓好业务技术培训,重点抓好主管、领班骨干队伍的组织建设和思想建设,不断提

7、高管理人员管理水平和所属业务技能。5、5、以身作则贯彻执行各项规章制度,督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况,并向部门经理汇报。5、6、控制好人力的使用和物资耗用,抓好安全、防火、防盗等工作。5、7、完成部门经理交办的其他工作。5、8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的清洁卫生状况,确保卫生干净和工作秩序正常。5、9、监督检查各区域召开的例会,检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的仪容仪表情况。5、10、合理调配人力,提高工作效率,确保清洁卫生和服务质量水准。5、11、处理宾客投诉,并向上级汇报。5、12、处理楼层、公

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