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1、试论危机公关的意义及处理方法危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的意义。有危机就要处理,所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因
2、危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。下面我从国家、企业、个人三个方面试论一下危机公关的意义及处理方法。第6页中国是一个集权国家,权力的高度集中使得资源集聚在少数人特别是政府手里。政府的一把手往往是一言九鼎,了解领导的想法顺从他的想法做事,你会顺风顺水;不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。因此对政府一把手进行公关了解他
3、们的想法是危机处理当中必须要做的工作,这个工作有时起到至关重要的作用。你再折腾再努力,如果没有弄明白政府或者政府一把手的意思或者想法,也是白塔。有时领导的想法不会直接说出来,你要反复琢磨领导的想法或者通过间接渠道公关领导身边的人去了解。不过领导的想法不外乎这么几种:追求短期内的政绩比如说GDP的提升或者就业率的提高、维护社会的稳定、以权谋私等等。危机状态下,地方一把手最关心的是社会的稳定,维稳是危机状态下的根本大计。因为不稳定不符合中央提出的和谐的要求,弄不好不断会招致媒体以及百姓的批评,严重的话可能被问责甚至可能为此丢了乌纱帽。政府有政府的公关危机。
4、2014年12月13日，在山西太原一工地讨薪的河南郸城县农妇周秀云，在被警察带到派出所后非正常死亡。24日，周秀云外甥晋新锋将此事通过网络媒体曝光，一则“警察打死讨薪女民工，倒地后仍遭脚踩头发”的图片消息在网络上广泛传播，引发关注。非正常死亡17天之后，河南郸城县农妇周秀云仍未能魂归故里，还躺在武警山西总队医院太平间的冰柜内。据新京报记者采访周秀云儿子王奎林，周秀云死后，太原市公安局小店分局的一名人士曾带着律师找到家属，提出对周秀云赔偿542380元，但被家属拒绝。“说白了就是希望私了。这不是钱多钱少的问题，要赔偿我们会通过法律途径，现在是给我妈要个说
5、法。”王奎林说。我们河南人不缺那50万,我们要讨一个说法,就有一个问题，好好的一个人去啦一趟派出所怎么会死呢?以后还有谁敢去山西打工呢？在这里面就出现啦危机公关。政府不是立马开新闻发布会，而是用纳税人的钱私了。去年被查的28名省级地方官员覆盖全国17个省份，山西省成为重灾区，共有7人落马。十八大后至今地方省级落马官员已遍布22个省份，山西省最多，均为去年被查。不能主动承认错误，只有让法律去惩戒他们,以后谁还去山西,谁还相信山西的官员。第6页政府在危机之初，立即设立专门的公关部门，拿出应对策略，责任到人。设立预案，就是通过我们的努力改变人们对事态发展的看
6、法，从而达到妥善解决问题的目的。因此，有条不紊地采取行动的同时，立即设立公关部门，优化公关方案，应对媒体的蜂拥而至，应对大众的种种疑问。哪些人会提问，有哪些问题，大众的关切是什么，领导的担心是什么，舆论的热点是什么，都要有议题设置，做到心中有数，有备无患。要责任到人，守土有责，建立问责制。抢占先机，掌握主动，在第一时间发布新闻。突发事件发生后，新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里获取权威信息，有关部门只有尽早出来“发言”，先发，早发，主动发，才可能掌握话语权，赢得主动权，反之一旦谣言四起，信息泛滥，负面影响。政府作为信息资源的拥有者，应该发挥信息沟通
7、和管理的作用，及时利用媒介资源发布准确信息，做出明确的说明和解释，将会有助于公众的理解和支持。密切跟踪事态的发展，随时发布事件的最新进展。在事件发生过程中，及时介绍事件的进展情况、调查情况和处理情况，及时让社会和公众了解事实真相，及时向社会通报党和政府的重视程度和解决问题的决心。要抓住时机，由当地主流媒体赴事件发生地，进行追踪采访报道，针对社会上的各种传闻，从不同角度，以多种方式，进行客观、准确、全面的报道，进行必要的、有选择的解读和引导，力求使突发事件的新闻报道和公关宣传均在掌控之中，做到有紧有松，冷热有度，平稳有序，把握适度。真实准确，公开透明，提
8、高舆论公信力。公共突发事件面前，如实向媒体和公众披露和报告真实情况，积极做好解释和引导工作，政
