索赔基础题库

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1、索赔考试试题一、选择（2分）1、索赔入库后被拒绝的索赔件的状态为：（）A、*02.在大R3/PT系统中,A.索赔单处理C.带确认日期查询3.要打印索赔条形码,D、*3)B、*1C、*2要查询索赔件拒绝的原因，应该在：（B.索赔记录查询D.查询索赔件状态正确的说法为：（）A.索赔条形码打印期限为30天B.打印条形码的机器必须正确安装一汽大众提供的支持文件itbarcode.exe和BCEncode.dllC.可以用任何打印机D.可以离网或在R3中打卬4.在R3中要打印R3中查询的数据结果，可能用到的打印方法为：（）A.直接点打印按钮B.下载数据后在打印C.用复制和粘贴的方法，粘贴

2、到其他文件中打印D.拷贝屏幕后在文件中打印5.材料号：N10256407录入时N与102Z间用几个空格：（）A.1个B.2个C.3个D.4个6.月底开发票时，当月人众返款的明细应在（）下载A.查询经销商结算库B.经销商确认C.带确认日期查询D.查询索赔件状态7.关于车辆故障信息报告，正确的说法为：（）A.报告号必须与屮请单号一致B.报告中的申请单号一栏中必须与所申报的申请单号一致C.如更换收音机，必须填写新旧收音机序列号D.如果是变速箱索赔，必须录入变速箱序列号B.12个月或10万公里D.12个刀或6万公里8.捷达车轮胎的质量担保期为：（）A.12个月或5000公里C.6个刀或

3、5000公里9.经销商返索赔件期限为：（）A.15天B.30天C.40天D.60天10.用户到经销商处办理索赔，需捉供的凭证可能包括：（）A.购车发票B.保养手册C.行车证D.购买件发票11•索赔档案管理包括：（）A.索赔委托书管理B.索赔结算单管理C.备件索赔发票管理D.备件索赔结算单管理12.索赔类别错误的，应如何修改：（A、在索赔单处理屮索赔类别修改C、在带确认H期查询小修改）B、进口及CAP的在进口索赔单处理屮修改D、在特殊工位及零件处理小修改13.经销商内部软件中下载的索赔数据可以上传到R3屮，其中下载的数据保存的路径为:A、C：/FAW-VWB、C：FAW-VWC

4、、C：FAWVWD、C：/FAWVW13.索赔单被拒绝后索赔单的状态为：（A、*0B、*1C、*2D、*414.在查询条件中可以使用通配符*,*代表：（）A、任意个任意字符B、任意一个字符C、任意个任意数字D、任意一个数字15.国产索赔单小如厂家代码错误，应如何修改：（）A、在查询索赔件状态中查询和修改B、在索赔单处理所对应的索赔单修改中修改C、在带确认H期查询中修改D、先把索赔单的类别修改成正确的索赔类别后，在对M的类别的索赔单修改屮修改16.索赔件运费录入索赔单时，底盘号应为：（）A、00000000B、实际车辆的底盘号C、WWWW0000D、WWOOOOOO1&经销商办

5、理索赔，在“索赔委托书”上签字确认的人员为：（）A、服务经理B、服务顾问C、索赔员D、技术经理19.经销商索赔件在大R3中状态为“幻”，可能原因包括：（）A、经销商未送件B、中转库未扫描C、索赔件被拒绝D、索赔申请单未审核20.办理一收音机的备件索赔，其售出口期填写为：（）A、该车的领证H期B、该车的购车发栗日期C、用户购买该件的日期D、用户索赔该件的日期21.下列各项办理索赔时，“RA”码填写为“1”的包括：（）A、外出服务费B、运费C、油漆D、充氟22.办理“左前轮轴承界响更换”索赔时，索赔申请单中“损坏编号”项的填写可能是：（）A、40570207VXB、4057L207

6、VXC、4057R207VXD、40570407VX23.下列厂家代码，索赔类别为“A”的项目包括：（）A、5DSB、FAGC、002D、SYA24.首保、索赔款应开具：（）A、增值税发票B、普通发票C、销货清单D、结算清单25.Bora车离合器摩擦片的质量担保期为：（）A、12个月或6万公里B、12个月或1（）万公里C、12个J］无里程限制D、12个刀或5万公里26.用户在经销商处购买的备件在什么条件下町以享受质量担保：（）A、购买B、安装C、同一经销商处购买并安装D、A站购买B站安装27.经销商为用户办理备件索赔，需由用户提供的凭证为：（）A、任务委托书B、备件购买发票C、

7、备件购买结算单D、质量信息反馈报告2&维护索赔单中的结算U期节选自小R3中的（）A.进厂LI期B.领证LI期C.结算口期D.购车口期29..整车质量担保的起始FI期为：（）A、领证日期B、修年日期C、购件日期D、购车FI期3（）.捷达公务车质量担保期为12个月或6万公里的零件包括：（）A、控制臂球头销B、氧传感器C、减居器D、后制动蹄片31.要查询2010年9月1日至2010年9月30日被确认的索赔单，正确的查询方法为：（）申诸单号連立日期状态确认日期索赔件状态车辆类别修理日期2010.09