顾客价值创造和认知(修正)

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1、0缘起　　现在读大学容易，但就业难。高校为了向主管部门汇报成绩，许多大学毕业生往往“被就业”。因为高校是传播知识的地方,其本没有责任让自己的学生就业。就业与否首先在于政府为人民创造的就业环境，整个就业环境好，社会这个制造GDP的机器就需要很多人就业；就业环境差，高校培养再多再好的人才也就不了业。其次，能否就业取决于行业对人才的需求结构，就业环境再好，如果社会需要的是知识型人才，你正好是这类人才，那就很容易就业，像郎咸平说的美国大学生就业容易，因为美国企业负责产品的设计和订单的处理与产品的小时内环节。而中国企业负责产品的制

2、造加工环节，需要的是技能型人才，这时如果你是知识型人才，那你就很难就业。再次，能否就业取决于劳动者的知识和技能的高低。就业环境再好，就业结构再合理，如果你没有真才实学，你还是就不了也的。因为老板是要利用你的知识与技能为他创造价值的。　　以上三点如果都不具备，那很难就业。　　现在有许多高校鼓励学生创业。创业就能够解决问题吗？天方夜谭！请不要忽悠这些学生了，创业就如此简单吗？一个没有在社会上摸爬滚打的人如何去创业呢？朱元璋开创明朝还借化缘之明考察社会呢。硬要忽悠着大学生去创业，最后损失最大的还是这些对世事很懵懂的学生。因为一

3、个不幸的事实，大多数的创业都以失败而告终。以美国为例，据统计，在美国这片土地上16/17的企业会归于失败，或者被踢出局----绝大多数在它们2岁之前。美国企业的平均寿命只有7.5岁。　　中国企业的寿命又是多少呢？在《后危机时代中小企业转型与创新的调查与建议》研究报告中显示，中国中小企业目前平均寿命仅3.7年，其中八成以上是家族企业。　　该项报告指出，目前欧洲和日本企业平均寿命为12.5年、美国企业8.2年、德国500家优秀中小企业有1/4都存活了100年以上。而据麦肯锡在中国的调查，只有不到15%的家族制企业在第三代之后

4、还能生存下去。　　全球成长最快的200家企业中，只有6%的公司能保持10年以上高速增长。　　中国企业寿命比外国企业寿命更短，但外国企业寿命也并不长，为什么？这就牵涉到企业的经营成败问题。哪些因素影响了企业的经营成败？我认为有三个方面的因素影响了企业的经营成败。即宏观环境因素、微观环境因素和企业内部环境因素。　　宏观环境因素包括四大方面八大要素，即人口/经济、政治/法律、社会/文化、自然/科技。　　微观环境包括迈克尔.波特的“五力模型分析”，即对竞争对手、潜在竞争对手、卖方、买方和替代品威胁的分析。　　内部环境包括企业四大

5、能力，即对营销能力、财务能力、生产能力、管理能力的分析。　　宏观环境可以叫天时，微观环境可以叫地利，内部环境可以叫人和。因为宏观环境决定了顾客价值的变化，企业只能适应这种变化，所以叫天时；微观环境决定了企业外部各企业合作创造顾客价值和价值分配问题，其中重要的是价值分配问题，在微观环境中掌握了渠道的主动权就掌握了分配的主动权，就能够分得较高的利润，所以微观环境叫地利；内部环境是发挥企业内部各部门之间的横向协作关系和处理好上下级之间的关系，从而创造出能力更好地为消费者创造顾客价值，因此内部环境叫人和。　　通常“天时不如地利，

6、地利不如人和”在分析企业经营成败的时候我们要把内部环境（人和）的因素放在第一位，其次是微观环境（地利）因素，再次是宏观环境（天时）因素。　　其实，哪个因素导致了企业的灭亡或哪个因素导致了企业的经营成功，这要具体分析。三大影响企业经营成败的因素对企业的重要性并不一定就是按照天时(宏观环境因素）不如地利（微观环境因素），地利不如人和（内部环境因素）来排序。在一定情况下也可能是按照人和不如地利，地利不如天时来排序。　　这三个因素中是哪个因素对企业经营成败起主要作用，我们不能妄加判断。我们必须根据做市场营销调研找到问题的真正原因

7、，才能对症下药。　　20世纪60年代中期，美国最大的内衣制造商普蕾泰丝公司（Playtex）正面临着业务衰退的困境，公司关注到束腹内衣销售额不断下降，就委托Yankelovich,SkellyandWhite)市场研究公司调查原因。初步调查检视了普蕾泰丝公司的4Ps市场营销策略，但是每一项都很正常。　　产品，式样好，坚固耐用；价格，合理，有竞争力；促销活动，强势而周密，广告目标瞄准了全国的每位母亲与女儿；分销，任何商场都能够买到，货源充足。　　当然，这4P属于企业内部因素中的企业营销能力。如果在内部因素没有问题，那么问题

8、就出在宏观环境或微观环境上。于是，研究人员以时代差异为切入点，从不同的角度重新检视市场问题。最后的研究结论是：销售额受到外表和自然的价值观的影响。他们发现60年代末，新一代开始呢长大成人，并有着明显的不同于上一代的观念：紧身束腹并不舒服，让人行动受限、无聊、古板。这类衣服她们不穿了。并且女儿所要求的新自由，竟开始影响