汽车4S店经营与管理试题AB

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1、.A一、选择题（每题2分，共30分）1.在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？()A微笑B倾听C交谈D尊重2.维修人员综合素质中以什么最为重要？()A个人修养B良好的心理素质C沟通D诚信3.在汽车上P是什么档位？()A停车挡B启动当C倒车档D空挡4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么?()A建立关系B不了了事C直接询问D结束销售5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？()A为顾客减少时间B为顾客减少支出C让顾客深入了解产品信息D给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是？()

2、○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待A○1○2○3○4○5○6B○1○3○2○4○5○6C○1○2○3○5○4○6D○1○3○2○5○4○67.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机？()A显性动机B直接动机C间接动机D隐性动机8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求？()A外在需求B真实需求C品牌需求D质量需求9.不属于顾客管理内容的为？()A顾客识别B与顾客沟通C搜索顾客信息D引导顾客10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是()A再三挽留拖延顾客

3、在店时间B提醒顾客清点随身物品C送顾客出门并致谢D微笑欢迎顾客下次光临..11.()是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。A.销售式B.导购式C.顾问式D.咨询式12.()是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。A.汽车售后服务B.汽车网络营C.汽车车展D.汽车广告宣传13.()是商品经济社会中最重要的关系。A.消费关系B.顾客关系C.以上两者D.买卖关系14.多用途汽车、运动型多用途汽车、皮卡英文简称是()。A.MPV;PICK-UP;SUVB.SUV;MPV;PICK-UPC.MPV;SUV;PICK-UPD.PI

4、CK-UP;MPV;SUV15.针对打电话时谁先挂问题，以下选项正确的是？（）A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂D女士先挂二、名词解释（每题3分，共15分）1.服务期望：2.顾问式销售：3.HR:4.六方位：5.EBD：三、简答题（每题4分，共20分）1.从管理角度出发，优质服务必须符合哪些标准？2.汽车销售渠道的基本职能有哪些？..3.容易造成顾客不满意的行为有哪些？4.维修业务接待的职业准则？5.电话沟通的注意事项？四、论述题（共15分）1.顾问式销售和传统销售的区别及顾问式销售的意义？（7）2.作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗

5、?为什么？（8分）..五、案例分析（共20分）1.案例：在国内经济型轿车市场上，像广州本田的飞度一样几乎是全球同步推出的车型还有上海大众的POLO。但与飞度相比，POLO的价格要高得多。飞度1.3L五速手动挡的全国统一销售价格为9.98万元、1.3L无级变速自动挡销售价格为10.98万元。而三厢POLO上市时的价格为13.09-16.19万元。飞度上市后，POLO及时进行了价格调整，到12月中旬，在北京亚运村汽车交易市场上，三厢POLO基本型的最低报价是11.11万。即使这样，其价格还是高于飞度。虽然飞度9.98万元的价格超过了部分消费者的心理预期，但在行家眼里，这是对其竞争对手

6、致命的定价。飞度定价上也体现了广州本田的营销技巧。对于一般汽车企业来说，往往从利润最大化的角度考虑定价，想办法最大程度地获得第一桶金。这体现在新车上市时，总是高走高开，等到市场环境发生变化时才考虑降价。但这种方式存在一定的问题，即在降价时，因为没办法传递明确的信号，消费者往往更加犹豫，因为他们不知道企业是否已经将价格降到谷底。对于飞度为什么能够实现如此低的定价这个问题，广本方面的解释是，飞度起步时国产化就已经超过80%。而国产化比例是决定国内轿车成本的两大因素之一。整体来看，飞度良好的市场表现最重要的原因之一是广本采用了一步到位的低价策略。汽车性能和价格在短期内都难以被对手突破。

7、这就使得长期徘徊观望的经济型轿车潜在消费者打消了顾虑，放弃了持币待购的心理，纷纷选择了飞度。问题：1、飞度采取的是什么定价策略？这种定价策略有何优缺点，以及它的适用顾客群？2.某天，一双夫妇来到了某品牌汽车的4S店，在与销售人员寒喧后，双方进入了销售的环节：销售人员：（将这对夫妇带到车库，用手指着停在车库内的各款轿车向客户介绍）这是59800元的标准型，这是69800元的舒适型和实用型。客户：59800元和69800元这二款车有什么不同？销售人员：59800元这款车没有方向助力、