汽车4S店经营与管理.ppt

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1、案例倒入…递完申请，由于资质良好，很快就得到上海的批复，就在高高兴兴准备签署合同交纳首付的时候，新的问题又出现了，姚女士说车内顶部有水印，担心天窗会漏水，要求换车，我说：“这车面临改款，车源紧张，这个问题恐怕不太好解决！肯定不会有质量方面的问题，要不我们让专业师傅检测一下？”姚女士斩钉截铁的说：“不行，必须换车。小路，我不是为难你，理解我一下好吧？毕竟花这么多钱！”实在没办法只能申请换车……如果想要赢得顾客的满意，交车前的检查是非常重要的工作，因为顾客对于新车的期望值是很大。如果顾客的期望没有被满足，例如，车身有刮痕、粗制滥造等将会引起顾客极度的不满，并会严重影响到新车的销售。所谓

2、PDI就是新车送交顾客之前进行的一种检查，英文是PreDelivery—Inspectiorl，PDI是缩略语。PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作，其中大部分项目是由服务部门来完成的。服务部门的责任是以正确迅速地执行（PDI），以便使车辆完美无缺地交到用户手中。保质保量地交一辆完美无缺的车是让用户满意的首要条件。一、为什么进行交车前的检查（PDI）的目的新车交车前检查的目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行恢复；同时再次确认各部技术状态良好；例如：各种润滑油、冷却液是否符合技术要求等，以保证客户所购汽车能正常运行。活动五

3、交车前的检查（PDI）规范化操作新车出厂要经过一定的运输方式（或自行行驶）到销售部门，通过销售商才到用户手中，在此期间，由于各种原因难免发生一些意外，使汽车遭到损坏。例如：在运输途中可能遇到极端恶劣的情况，导致运输过程中的碰撞、飞石、严寒、风雨；保管过程中的高温、蓄电池过度放电等。因此，必须进行交车前检查，对新车应加以整备，以恢复出厂时应有的品质。此外，新车出厂时虽有厂检的技术质量标准，各种装备也按一定的要求配齐，但也难免一时的疏忽，生产线上人为错误导致的差错和损坏也要一并加以检查，及时反馈给生产厂家。这对制造厂家提高产品质量、与制造厂家进一步密切合作关系，都将带来好处。总之，新车

4、交给顾客之前的检查是新年在投入运行前的一个重要环节，涉及到制造厂、供应商和用户三方的关系，是对新车质量的再一验证，是消除质量事故隐患的必要措施，也是对购车客户兑现承诺及系列优质服务的开始。二、交车前的检查（PDI）服务的基本要求我国汽车服务行业自2002年7月23日起实施的《汽车售后服务规范》提出了PDI服务、技术咨询的基本要求。（1）供方在将汽车交给顾客前，应保证整车完好。（2）供方应仔细检查汽车的外观，确保外观无划伤及外部装备齐全。（3）供方应仔细检查汽车内饰及装备，确保内饰清洁和装备完好。（4）供方应对汽车性能进行测试，确保汽车的安全性和动力性良好。（5）供方应保证汽车的辅助

5、设备功能齐全。（6）供方应向顾客介绍汽车的使用常识。（7）供方有责任向顾客介绍汽车的装备、使用常识、保养常识、保修规定、保险常识、出险后的处理程序和注意事项。（8）供方应向顾客提供24小时服务热线及救援电话。（9）供方应随时解答顾客在使用中所遇到的问题。新车PDI检测PDI检测是一项售前检测证明。因为新车从厂家到达经销商，经历了上千公里的运输路途和较长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，PDI检测是必不可少的。大致包括：车辆外部：外观、漆面、轮胎胎压（包括备胎，这个很重要）、车门开闭、甚至儿童锁等等。发动机舱内：蓄电池状态、各油液液位等等。车辆内部：内饰件、密封条有无

6、缝隙、各设备是否使用正常等等。启动发动机后：发动机有无噪音、车灯、各用电设备功能等等。路试：有无顿挫、异响，各仪表工作情况、导航是否正确等等。接下来，车停入工位，正式开始。先套上防尘塑料布。检查车轮螺母检查胎压检查备胎胎压，备胎的胎压应该略高一些。检查外观、漆面完成一部分之后，会在工作单上划勾。接下来打开机舱盖，确认无油液泄漏。检查油液液位检查蓄电池状态，充放电是否正常等。接下来还有检查灯光、内饰及设备功能等等。检查底盘各关键部位有无松动、锈蚀、损坏。检查有没有油液渗漏。检查排气系统接头等等然后把车放下来，接上电脑检查有无故障码OK，一切都没问题，接下来准备路试。最后，再和小伙伴们

7、罗嗦一句，提车时做新车PDI检测是个很关键的步骤，很多细节的检查能确保你提到的新车是合格的，不然开回家后才发现有问题，就该闹心了。