质量管理体系内审员讲解教程.ppt

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1、质量管理体系标准GB/T19001-2000(等同ISO9001-2000)介绍2021/8/81ISO9001-2000日程安排第1天:9:30~12:00标准介绍12:00~13:00午休13:00~17:30标准介绍第2天:9:00--12:00审核技巧12:00--13:00午休13:30--16:30审核技巧16:30~17:30考试2021/8/82ISO9001-2000自我介绍活动学员进行自我介绍介绍的内容:1、姓名/公司/部门/职务2、参加本次培训的目的和期望3、掌握标准的程度每

2、人用一分钟时间向全体介绍2021/8/83ISO9001-2000顺序：第一部分:总论第二部分:ISO9000指导思想---八项原则第三部分:GB/T19001-2000标准解释2021/8/84ISO9001-2000第一部分总论1.什么是ISO9000？2.ISO9000家族3.推行ISO9000的作用4.为什么推行ISO9000？5.ISO9000的实质6.企业的战略决策7.质量管理体系的产生和发展ISO9000--2000版的特点2021/8/85ISO9001-20001.什么是ISO？

3、2021/8/86ISO9001-20002.ISO9000家族2021/8/87ISO9001-20003.推行ISO9000的作用1.强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒3.节省了第二方审核的精力和费用4.在产品质量竞争中永远立于不败之地5.有利于国际间的经济合作和技术交流ISO9000质量认证——通向世界的钥匙！A.工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查；B.发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；C.无论总经

4、理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；D.严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；E.产品质量稳定，客户投诉减少。ISO9000质量认证——企业管理的有力工具！2021/8/88ISO9001-20001.品牌效应---ISO是世界最知名的品牌（1.1总则）2.走向市场的通行证国际：贸易壁垒国内：宣传3.管理标准----提高管理素质、形成良好的企业文化4.认证形势：A.工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查；B.发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；C.无论总经

5、理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；D.严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；E.产品质量稳定，客户投诉减少。F.改善企业的质量管理ISO9000质量认证——企业管理的有力工具！4.为什么推行ISO9000？2021/8/89ISO9001-20003、新贸易保护主义盛行主要武器技术壁垒反倾销核心技术（高新技术垄断）苛刻的技术标准、品质标准和卫生检疫条件2021/8/810ISO9001-2000实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处提供一组经过实施ISO900

6、0质量体系后的调查数据供您参考：近75%的企业认为促进销售的增长；有65%的企业认为降低了质量成本；有76%的企业认为产品合格率上升；有80%的企业认为提高了市场竞争力；有3/4的企业认为利润增加；有80%的企业认为提高工作效率。2021/8/811ISO9001-20005.ISO9000的实质ISO9000实质---企业的管理标准、管理规范ISO9000目的---满足顾客要求、增强顾客满意途径---生产合格的满足要求的产品和提供周到的服务ISO9000核心---写所想、做所写、记所

7、做ISO9000关键---各级领导重视ISO9000基础---全民参与ISO9000方法---时时、事事、处处抓而不放ISO9000生命---持续改进2021/8/812ISO9001-20006.质量管理体系的产生和发展1.检验的质量管理阶段2.统计的质量管理阶段3.全面的质量管理阶段(TQC)4.ISO国际质量标准2021/8/813ISO9001-20007.2000版标准的特点1.面向所有组织，通用性强。2.文字通俗易懂，结构简化。3.确立八项原则，统一理念。4.鼓励过程方法，操作性强。5

8、.强化领导作用，抓住关键。6.自我评价测量，突出改进。7.关心供方利益，共同发展。8.采用综管模式，规范标准。2021/8/814ISO9001-2000第二部分:ISO9000指导思想-八项原则一.以顾客为中心二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.管理的系统方法六.持续改进七.基于事实的决策方法八.互利的供方关系2021/8/815ISO9001-2000八项原则的意义：1.八项原则---2000版新增内容2.八项原则---标准之理论基础3.八项原则---领导进行质量管理的基本