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时间:2019-05-06
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1、请大家欣赏歌曲爱的奉献导医的培训方案及要点一、定义科学就医,并导医是指在院内指导病人具有一定医学专业知识的人。在院外这样的人就是医媒子或者医拖。二、导医的行为规范1、迎:迎接、欢迎、迎合、迎头而上2、领:领会、领教3、情:热情、同情(如给病人倒水、介绍医生等)4、引:引导、指导5、勤:脑勤、嘴勤、腿勤6、营:是一种营销方式,包括推销自己、经营患者三、工作要点1、真诚待人体现在三个方面:A、与病人之间B、与医生之间C、与亲朋之间三者之间要相互协作,共同配合,同时在与患者沟通时注意询问的技巧,这是接诊及完成整个医疗活动的关键环节。1、自信与微笑(工作应该是充
2、满活力和激情的)在工作中要注意仪表、仪态的规范,体现在迎诊、接诊、分诊的各种环节。必须注意以下二点:A、放下思想负担(轻松、自信)B、全身心投入到工作状态(热情高)。C、其次是肢体语言,包括(扶、掺、带,引等)每一个细小的动作、表情直接影响患者的诊疗情绪,同时也要注意诊疗过程中的每一个动作(如注射、理疗、检查等)。这些环节注意到的话必定给患者及家属留下好的印象(行为、心灵、语言),同时也可以起宣传的作用(社会广告效应)。3、技术及疾病知识的掌握A、要求有扎实的基础知识——良好沟通的前提保障(心理上接受)也是导诊成功的第一步。B、熟练的技术(护理的规范)——患者满意的
3、前提条件(行为上接受)C、语言上的沟通(问诊、寻诊及介绍医生)——导诊成功的关键(语言上接受)全部过程(仪表、行为、语言)是一个整体的表现,不能有任何差错直至诊疗活动结束。4、工作中要反应敏捷思维反应灵敏,语言要柔和,洞察力要快正所谓“眼观四路,耳听八方”这也是保证医疗活动顺利完成的环节。5、要涉身处地的为他人着想——营造人文关怀气氛想病人之所想,急病人之所急。(心灵美、语言美、行为美)是导医的基本素质,也是一种人格魅力的体现!6、在以后的工作中要不断的学习,不断的交流,不断的进步。四、对导医工作的理解1、导医不是接线生,不只是简单的问答形式,不只是向导,她是医院
4、的一种象征,一种形象。她具有引导就医,指导就医的重要作用。2、一个合格的导医=(相当于半个医生)A、对知识的了解及掌握程度B、对技术的熟练及规范要求C、良好的语言魅力和人格魅力3、导医时常面临的几个问题患者(理性消费)所关心的:A、疗效B、疗程C、费用的多少D、医生的介绍(水平、技术及其他)有关分科或分病种的导诊的要求:具体的操作根据实际的情况来进行调整。5、要注意语言度如:肯定能治好、包治疗、大概能等一类的要避免出现。在价格差异、诊疗特色、技术手段等方面要学会包装。实际的交流要把握分寸,扬长避短。6、导医的导向性A、对患者要有准确的定位(服务、保护隐私、有意识的引
5、导)B、不要过分询问对患者不便回答的问题C、要遵守劳动规章,不能串岗。请大家欣赏歌曲感恩的心今天的学习到此结束!谢谢大家!
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