从心管理-公开课-宋联可-130809学员讲义.ppt

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1、主讲人：宋联可博士从心管理2013年公开课讲义课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从一、认识自己——管理角色认知1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分析）CO：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。一、认识自己——管理角色认知1、突破认识自己的障碍效应（spotlighteffect）焦点效应（spotlighteffe

2、ct）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。CO术：记住“”；让别人先评价、发言。一、认识自己——管理角色认知1、认识自己的障碍自我参照效应（self-referenceeffect）自我参照效应（self-referenceeffect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbertandothers,1995）。与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（Mead,19

3、34）。CO术：多想情景，不想“我”的情景；尽量少说“”。一、认识自己——管理角色认知1、认识自己的障碍自我服务偏见（selfsievingbias）自我服务偏见（selfsievingbias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。CO术：不要总关注；多想想别人做了什么。一、认识自己——管理角色认知2、认识自己的工具——五行性格分析（5D测评）每题都有5组描

4、述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚

5、恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰5D测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案请见：blog.sina.com.cn/songlianke选择项目ABCDE数量五行性格外倾内倾感性理性课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从二、认识他人——洞察下属想法1、如何解释他人2、从语言识人3、从表情识人4、从行为识人5、从外表识人CO：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何

6、解释这些表现。二、认识他人——洞察下属想法1、如何解释他人归因因果关系：归因于个人还是情境海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。归因错误（fundamentalattributionenor）：个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。二、认识他人——洞察下属想法2、从语言识人E：口头禅二、认识他人——洞察下属想法3、从表情识人是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情

7、势危急的时候出现。二、认识他人——洞察下属想法4、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。二、认识他人——洞察下属想法5、从外表识人服饰面容课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从三、为什么会不喜欢——消不合作基础1、不喜欢的动机根源2、不喜欢的认识根源CO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理由的。CO：下属是否

8、支持，是看人不是看事。三、为什么会不喜欢——消不合作