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1、霸王条款——旅游业中的霸王条款资料收集：丁黎强制作：江斌主讲：李添翼旅游业中的霸王条款日前，上海市工商局叫停20条“霸王条款”，其中涉及旅游行业的达6条，记者随机调查20来家旅游企业发现，“保留对行程进行调整的权利”这一条最受旅游企业青睐。1.游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任; 2.(游玩者)违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任; 3旅游行程仅供参考，变更恕不通知;旅游业中的霸王条款旅游行业占的6条涉及旅游行业的6条“霸王条款”依次为：4.在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利; 5.因报名人数不足无法成
2、团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任; 6.旅行社由于第三方的原因造成本次出游行程变更或取消的，不承担责任。旅游业中的霸王条款在安全责任上，旅游企业多是希望游客不要擅自“乱动”，“乱动”责任完全自负。 如上海好好之旅国际旅行社这么提示：“旅行社不推荐游客参加人身安全不确定的活动，游客擅自行动，产生后果，旅行社不承担责任。”旅游业中的霸王条款上航假期旅行社则在“浏览观景安全事项”中这样提醒：“敬请游客在旅游中的自由活动期间不要自行安排赛马、赛车、攀岩、滑翔、探险性河流、滑雪、下海、潜水、滑板、热气球、
3、蹦极、冲浪等高险活动，如若游客坚持参与，请自行承担风险。”旅游业中的霸王条款海好好之旅国际旅行社还列出了一条：“若因游客身体不适而发生任何意外，旅行社不承担责任。”这一句是否意味着游客旅游途中如果因突发疾病进一步发生其他意外情况，旅游公司也可以以这一条作为“尚方宝剑”坐视不理?记者致电该公司，前台工作人员说“回答不了”。旅游业中的霸王条款在旅游行程上，记者调查的20来家旅游公司中，大部分都热衷写明自己保留对行程进行调整的权利，只是，各自表述不尽一样而已。如上海好好之旅国际旅行社说：“行程在不减少景点的情况下，游玩次序、时间特殊情况下可由导游
4、调整。”旅游业中的霸王条款上海中天国际旅行社有限公司的“温馨提示”为：“我社导游有权视具体情况合理调整行程中景点中景点游玩顺序，但不减少行程中景点数量。”同程网上则说：“行程在不减少景点的情况下，游玩次序、时间特殊情况下可由导游调整。”旅游业中的霸王条款与这几家将调整具化为“游玩次序”与“时间”不一样的是，另一家旅行社的表述则明显含糊，一则“重要信息提示”上说，“我社保留根据实际情况对具体行程做适当调整的权利。”记者致电该公司李女士进一步询问时，对方说还不知道市工商局叫停20条“霸王条款”一事，更不知道叫停“霸王条款”中有“旅行社保留对行程
5、进行调整的权利”这一条。这位女士说，公司还没有就工商叫停“霸王条款”中涉及旅游的条款告知过。旅游业中的霸王条款“在行程中任何游客不得以任何理由，在任何地方拒绝乘坐旅行社为其安排的旅游车辆，否则将承担由此产生的一切法律责任和各种可能产生的严重后果。”上海舒游国际旅行社还有这么一条，旅行社解释说出这一条是为了防止旅游中游客以不乘车的方式不配合旅行社的安排。旅游业中的霸王条款合同：“乙方(消费者)如遇意外事故造成乙方伤害的,甲方负责通知保险公司立案,同时协助保险公司调查核实,以保险公司赔偿金额为限,甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。”(北
6、京春畅旅行社)点评：实际上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此,甲方应承担相应的赔偿责任。遇意外只找保险公司旅游业中的霸王条款合同：“经营者不承担违约责任情形：第4项规定：质量问题发生后,乙方(经营者)及时采取了善后处理措施的。”(北京密云县旅游咨询服务中心)点评：该合同格式条款免除了经营者应承担赔偿责任。《合同法》规定：“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”借口及时善后不赔偿旅游业中的霸王条款合同：“甲方(经营者)在下列情况下须承担责任：因故意或过失未达到与
7、乙方(消费者)合同规定的内容和标准,而造成乙方直接经济损失的”。(北京神舟假日旅行社有限公司)点评：该条款规定,只有在对消费者造成直接经济损失时,甲方才承担责任。按照公平原则,在没有给消费者造成直接经济损失时,甲方未达到与乙方合同规定的内容和标准,仍应承担违约责任。违约只赔直接经济损失旅游业中的霸王条款合同：“甲方(旅行社)如果取消团队计划(因不可抗拒之因素或不够成团人数时),甲方应提前3天通知乙方(消费者),并全额退还所收预付款或团款。”(北京春畅旅行社)点评：因不可抗力取消团队计划,消费者不要求赔偿。但对于因旅行社组团人数不够而取消团队
8、计划,旅行社应承担违约责任。取消游团只退费不赔偿旅游业中的霸王条款合同：“甲方(消费者)因故申请取消原订旅游计划,乙方(经营者)可按下列情况处理：……48小时内至24小时之前,收
