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1、沟通能力的培训沟通的四个要素:表达发问倾听反馈1.沟通方式:提升自己在不同的情景下沟通方式的合理选择和综合运用的能力2.表达:提升自己在信息传递过程中语言和非语言运用的能力3.发问:提升自己信息收集与信息筛选的能力及筛选方式的能力4.倾听:提升自己信息接受与信息加工的能力及选择接受方式的能力5.反馈:提升自己对接受的信息进行确认以及对确认方式进行选择的能力第一章沟通能力培养与提升1.换个角度去沟通:沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段注意用别人容易接受的语言和方式进行沟通2.两个角度提升
2、沟通能力沟通原理:确定沟通对象—选择沟通方式—实施沟通—沟通反馈从沟通对象的角度提升沟通能力第二章选择沟通方式沟通的三种方式(一)语言沟通:一种直接和简单的沟通方式,但受语言种类和双方自身条件不同等因素影响而影响.1.听(1)注意倾听对方的谈话,不要做别的事;(2)听别人说话过程中,尽量不要打断对方;(3)倾听时可以在对方停顿时偶然加入自己的话;(4)可以适当的重复对方的话,以示重视或赞同;2.说(1)适当的称赞对方,使对方乐于交流;(2)语言沟通是有来有往的,不能自己喋喋不休;(3)说话要生动明了,不能含
3、糊不清耽误别人时间;(4)交谈中心不能只围绕自己,要说一些共同焦点;(5)说自己的缺点可以增加对方的信任;3.问(1)提出的问题要能吸引对方;(2)提问要能引起对方的注意和兴趣;(3)对自己没把握的问题以问的方式引导对方的结论;(4)适当的反问可以使交谈更加深入;(二)书面沟通:是指信息发布者以书面的方式将自己的信息呈现给对方,信息接受者做出反馈的过程(三)非语言沟通;头部语言手势面部表情声线眼神接触形象语言身体姿势选择沟通方式的6个故事一.病人面前别摇头问题导向:如何选择沟通方式才能避免伤害别人?应该如何
4、从他人角度选择沟通方式?思考导向:面对不同的情况,应选择不同的沟通方式,不当的沟通方式,即使出发点是好的,结果也许是适得反站在别人的角度考虑问题,才不会让自己的沟通方式伤害对方二.夫妻沟通用纸条问题导向:管理者该如何使用各种沟通方式?管理者如何看待不恰当的沟通方式?思考导向:沟通方式决定沟通效果采用不恰当的方式则达不到沟通目的三.一问一答两符号问题导向:管理者如何简洁的实现自己的目的?管理者针对不同的对象如何选择沟通方式?思考导向:管理者要学会用巧妙的方式达到目的只要理解,沟通其实很简单四.否定对方有技巧问
5、题导向:如何采用适当的方式提出反对意见?如何让对方更容易的接受自己的观点?思考导向:提出反对意见时先肯定对方的正确部分再指出对方观点的消极影响要想否定对方,应先肯定对方,在沟通时要让对方先下台阶五.巧借鲁肃话传到问题导向:管理者如何解决无法直接沟通的问题?管理者如何借助第三方实现沟通?思考导向:话不投机,最好通过第三方沟通不能说服对方就从说服对方身边人开始六.现场说服很有效问题导向:管理者如何才能有效说服对方?管理者如何通过事实达到沟通目的?思考导向:用事实说话是最好的说服方式沟通中,最好的证据是现场,最好
6、的方式是亲身体验第三章提高表达能力一.提高表达的方法:(一)做好表达前的充分准备1.要审视自己2.要做听众分析3.要注意所在场合(二)提高表达信息的有效性1.表达信息要直接2.表达信息要及时3.表达信息要完整准确(三)选择适当的表达方式1.用眼睛说话2.姿体也是语言3.从声音和语速上强化提高表达能力的6个故事一.道理不如简单语问题导向:面对不同的对象,如何选择沟通语言?如何把专业的语言转化为大众语言?思考导向:专业语言和书面语言不是万通的应针对不同的对象采用不同的语言表达二.选择适当的时机问题导向:沟通时如
7、何抓住最恰当的时机?沟通时如何巧妙借用他物一语双关?思考导向:善于抓住有利时机会有意想不到的效果在合适的时间用合适的语言表达会强过直接沟通和正式沟通三.聪明孩童劝项羽问题导向:管理者如何通过沟通有效说服下属?管理者如何从对方角度出发进行沟通?思考导向:表达一定要站在对方的角度才能得到认可动之以情,晓之以理是说服别人有效的手段四.表达一定要含蓄问题导向:管理者在不同场合怎样表达?管理者如何根据变化改变语言表达?思考导向:见什么人说什么话,在不同场合使用不同的表达表达时一定要考虑身份,时间,场合等因素五.林肯拒
8、绝有妙语问题导向:管理者如何掌握拒绝的艺术?管理者在拒绝别人时应如何表达?思考导向:把拒绝变成赞美,这就是表达的艺术!在拒绝对方时应从对方角度考虑六.换个说法达目的问题导向:表达时如何强调自己的重点?沟通时如何阐述自己的意思?思考导向:同样的意思,可以有不同的表达,不同的表达,则有不同的效果表达时强调的重点不同,就会有不同的理解,沟通的效果也会不同第四章提高发问能力一.有效发问能力与发问技巧1.有效提高有技巧(一
