凯悦酒店管理集团的理念.doc

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1、凯悦酒店管理集团的理念----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployees）提供志愿服务。凯悦酒店管理集团的特色1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑2、凯悦的品牌及服务为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。（1）凯悦

2、大饭店（GrandHyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。（2）凯悦公园饭店（ParkHyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨3、关注商务旅游者凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：（1）摄政俱乐部（RegencyClub）（2）金护照方案（GoldPassport）（3）商务中心（BusinessCentre）（4）主动关怀

3、计划（TheNewCustomerCareInitiative）会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、