办事处运作手册及管理规定.doc

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1、文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB070710目录页次1、目的………………………………………………………………1/132、范围………………………………………………………………1/133、办事处环境统一标准布置………………………………………1/134、办公室环境要求：………………………………………………1/135、市场简介图：……………………………………………………1/136、业绩跟踪看板：…………………………………………………1/137.1、办事处主任岗位职责………………………………………2/137.2、城区助理业代

2、岗位职责………………………………………3/137.3、理货员岗位职责………………………………………………4/138.1、办事处主任（日）作业流程…………………………………5/138.2、城区助理业代（日）作业流程………………………………6/138.3、商超理货员业代（日）作业流程……………………………7/139、日常管理制度……………………………………………………8/1310、办公室作业规范………………………………………………9/1311、办事处早会流程………………………………………………10/1312、办事处各级人员检核要点…………………………

3、…………11/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707101、目的：为了明确及规范办事处各级人员的工作职责及工作流程，特制定本管理规定。2、范围：公司在各省成立的办事处均应遵照本管理规定执行。统一标识：3、办事处环境统一标准布置：标识尺寸：长×宽＝40MM×20MM成功的人善于找办法，越找越多；标语：失败的人善于找理由，会找很多。越找越多；标语字体要求：黑体字；标语颜色要求：红底白字；标语尺寸：25MM×25MM（可根据租用办公室的大小进行缩放）注：应张贴在办事处进门后最醒目的位置4、办公室环境要求：办公用品：

4、统一、整齐、整洁5、市场简介图：助理业代每天拜访区域划分图（以购买的城区为主）整个城区市场网点开发地略图（用空白大白纸制作）6、业绩跟踪看板：体现出助理业代每天成交业绩、网点开发数量及新品推广进度。页次1/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707107、各级人员工作职责：7.1办事处主任岗位职责：7.1.1协助区域经理制定年度销售计划并完成销售经理下达的通路年度销售计划；7.1.2开发和管理所辖区域经销商，并进行维护、服务；7.1.3对所辖区域进行网点普查，规划城区通路精耕及拜访路线，建立客户档案；7.1.4分

5、解上级下达的销售目标、铺货率、网点开发等，管理助理业代；7.1.5负责区域市场新产品的推广，并对产品推广提出合理化建议。7.1.6收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。7.1.7负责所辖区域团队建设和内部管理，助理业代进行培训、指导、监督和考核。7.1.8定期拜访二批及重点客户，掌握最新市场信息，提升客情关系，处理客户异议和投诉。7.1.9定期提报通路促销方案，有力打击竞品。7.1.10认真填写公司的各种作业报表，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。页次2/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707107.2

6、城区助理业代岗位职责：7.2.1对所辖片区进行网点普查，并对网点客户分级，建立客户档案。7.2.2规划片区线路把普查网点分为N个拜访区域，每个拜访区域240家客户，日均拜访40家。7.2.3定区、定期、定点拜访线路客户，完成网点开发目标，达成公司铺货率目标，积极推广新产品，完成新品推广目标。7.2.4收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。7.2.4张贴POP、每个售点的生动化陈列、处理客户异议和产品投诉，提升客情。7.2.5稳定零售店单品的价格，防止互相砸价。7.2.6执行公司标准化作业流程，落实零店拜访十步骤。7.2.7沟通、协调经销商和零售

7、店的关系，监督经销商/分销商的配送。7.2.8认真填写公司的各种作业报表，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。7.2.9完成上级交待的其它任务；页次3/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707107.3理货员岗位职责：7.3.1配合城区助代做好线路规划及拜访终端超市的合理路线；7.3.2配合城区助代做好终端超市的售后服务工作；7.3.3做好责任区内终端超市内本品的生动化陈列，严格遵循“超市产品生动化陈列”标准；7.3.4清洁货架上的产品，做好产品的“先进先出”，始终保持产品的清洁陈列；7.3.5及时清点店内本

8、品整箱库存，做好产品补货工作；7.3.6区域内终端超市拜访报表的建立及正确、按时填写；7.3.7做好终端超市客户的建议、反映等事项及时向