客用保险箱服务流程.doc

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1、客用保险箱服务流程一.保管箱的启用　　当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：　　1.问候客人，向客人表示欢迎。2.查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。3.取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。　　4.向客人介绍规定和注意事项。　　5.取出保管箱，请客人存入贵重物品。　　6.当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。　　7.向客人道别。　　8.将填好的记录

2、卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。　　二.中途开箱　　客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：　　1.问候客人，向客人表示欢迎。　　2.请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。　　3.取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。　　4.如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。　　5.客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。　　6.将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。　　7.向客人道别。　　

3、8.将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中(如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上)。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。　　三.保管的退箱　　客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时(最后取走贵重物品)，其工作程序如下：　　1.请客人出示保管箱钥匙。　　2.当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。　　3.客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。　　4.请客人填写记录卡在卡反面签字。　　5.检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。　　6.收回该保管箱的客用

4、钥匙，锁上该箱。　　7.向客人道别。　　8.将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。