ISO培训教材.ppt

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1、1.ISO9001基础知识简介2.如何建立、实施、质量管理体系3.ISO9001重点的条文讲解4.案例分析ISO9001体系知识讲解一、ISO9001基础知识简介1.简介（1）ISO：是国际标准化组织的简称；成立于1947年，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准。ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。（3）ISO/TC176的目标：1.要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供一个有效的方法2.增进国际贸易，促

2、进全球的繁荣和发展3.使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地一、ISO9001基础知识简介2.ISO9000的发展史一、ISO9001基础知识简介1.1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准.2.于2000年12月15日发布了三版ISO9000族标准。最新版即2008版.3.品质管理的八大原则一、ISO9001基础知识简介1以顾客为中心2领导作用3全员参与4过程方法5系统化管理6持续改进7以事实为决策依据8互利的供方关系3.品质管理的八大原则一、ISO9001基础知识简介1以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应

3、理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。2领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。3.品质管理的八大原则一、ISO9001基础知识简介3全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4过程方法为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。3.品质管理的八大原则一、ISO9001基础知识简介5系统化管理针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6持续改

4、进持续改进是组织的一个永恒目标3.品质管理的八大原则一、ISO9001基础知识简介7以事实为决策依据对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。3.ISO9001认证的意义1)、使管理规范化、程序化、法制化；2)、导入新的管理模式，更好与国际接轨；3)、提高企业管理效益，降底管理成本；4)、提高企业市场信誉、增强竟争力；5)、降底不合格损失，提高企业效益；6)、节约大量社会检查费用二、公司品质管理体系二、如何建立、实施管理体系1.下面介绍推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应

5、的调整。一：培训起步，职能分工二、编写文件、试点运行三、内部审核、正式运行四、模拟审核、准备认证五、正式审核、体系维持一、培训起步，职能分工1.培训起步：[A].全员ISO9000基础知识培训[B].骨干培训[Ｃ]文件编写技能培训2.建立组织[Ａ].领导小组－ISO9000委员会[Ｂ].工作机构——质管部[Ｃ].管理者代表3.系统调查－诊断4.职能分工－体系设计二、如何建立、实施管理体系二、编写文件、试点运行：1.编写文件[Ａ].列出文件清单【Ｂ].明确哪些旧文件作废、哪些保留Ｃ].分配文件编写任务[Ｄ].起草文件[Ｅ].文件讨论Ｆ.文件批准发效二、如何建立、实施管理体系2.试点运

6、行[Ａ]、体系交底[Ｂ]、培训、宣传：[Ｃ]、其他配套工作：计量；合格分承包方许定；标识的制作。[Ｄ]、试运行：补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；作为记录并保存好记录以推供证据。二、如何建立、实施管理体系三、内部审核、正式运行：[Ａ]、至少进行一次内部审核[Ｂ]、至少安排一次管理评审2.正式运行：通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。四、模拟审核，准备认证：五、正式审核，体系维持二、如何建立、实施管理体系三、ISO9001标准条文核

7、心部分4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进1.范围2.引用标准3.术语和定义八大条文4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制三、ISO9001标准条文4.2.31.文件的分类：技术文件、外来文件、软件2.文件控制要点：1）批准：批准权限。2）审核：充分性和适宜性。3）更改：评审更新的必要，更新后再批准。4）使用：有关现场得到相应文件的现行有效版本。4.2.4记录