商场员工行为准则.doc

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1、商场员工行为准则　　　　　　为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准　　1、三不进卖场不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。　　2、三条铁规矩商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。　　3、三个必须这样做待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。　　4、衣着要求　　a、个人卫生外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。　　b、制服公司为

2、所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。　　c、工号牌公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。　　5、员工购物/包装　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定　　a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。　　b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。　　c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。　　d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广

3、大顾客，而不得私占、多占紧销商品。