邮件书信往来.ppt

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1、商务礼仪之—邮件书信往来TinaLuoDate:2011/03/25课程目录商务电子邮件的撰写邮件的回复技巧怎样写好邀请函Q&A商务电子邮件的撰写格式标题称呼与问候正文撰写结尾签名发送/抄送/密送附件格式一格式二邮件的标题不要空白标题标题要简短反映文章的内容和重要性只针对一个主题可适当突出标题切勿出现错别字邮件的称呼与问候恰当地称呼收件者，拿捏尺度—各位，ALL—x总/经理—x先生/小姐开头结尾问候语—Hi，Dear，你好，您好—BestRegards,BestWishes,—祝您顺利，此致敬礼邮件正文撰写内容简单明了语

2、意清楚/交待完整信息避免情绪化用词适当的引言语法/错别字检查撰写技巧邮件结构：第一段与最后一段是重点要求：主动说出你期待对方做的事情合理提示重要信息合理利用图片，表格等辅助阐述便于阅读：宋体/新宋体，Verdana/Arial，五号/10号。邮件的结尾签名签名信息不宜过多，一般不超过四行。可引用一个短语，需得体。不要只用一个签名档。签名档文字应与正文文字匹配，不宜五颜六色，字体大小比正文小。举例一举例二发送/抄送/密送To、CC&BCC各收件人的排列规则只给需要信息的人发送邮件转发邮件要突出信息不发送垃圾邮件或者附加特殊

3、链接邮件的附件正文提示查看附件附件文件命名简要说明附件内容数目不宜超过4个，过多应打包压缩特殊格式文件，说明打开方式不宜超过2MB，过大分成几个文件分别发送邮件的回复技巧及时性—2小时—24小时—自动回复针对性—必要阐述邮件的回复技巧回复不得过于简单不要就同一问题多次回复讨论要区分Reply和ReplyAll主动控制邮件的来往怎样写好邀请函什么是邀请函？邀请函使用的情形怎样写好邀请函怎样写邀请函—标题—称谓—正文—敬语例文一例文二Q&A谢谢！