情境沟通系统.ppt

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1、团队复制特训营之六情境沟通系统沟通的定义沟通：将消息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。2沟通的重要性沟通是利器，能打破人与人之间的障碍沟通的重要性沟通是利器，能打破人与人之间的障碍沟通是桥梁，能缩短人与人之间的距离沟通的重要性沟通是利器，能打破人与人之间的障碍沟通是桥梁，能缩短人与人之间的距离成功者用战略支配行为，失败者用情绪支配行为。沟通的重要性沟通是利器，能打破人与人之间的障碍沟通是桥梁，能缩短人与人之间的距离成功者用战略支配行为，失败者用情绪支配行为。小成功靠身材（个人）大成功靠口才（团队）沟通的重要性沟通是利器，能打破人与人之间的障

2、碍沟通是桥梁，能缩短人与人之间的距离成功者用战略支配行为，失败者用情绪支配行为。小成功靠身材（个人）大成功靠口才（团队）所有人都在经营一个行业：人际关系行业-----有效沟通爱如何进入此通道？人们需要你认同他，认同就是爱。如何进入此通道？人们需要你认同他，认同就是爱。你看待他的想法，会影响他后面的行为。（别人怎么对你，都是你教的）如何进入此通道？人们需要你认同他，认同就是爱。你看待他的想法，会影响他后面的行为。（别人怎么对你，都是你教的）沟通六字真经:微笑，点头，是的如何进入此通道？人们需要你认同他，认同就是爱。你看待他的想法，会影响他后面的行为。（别人

3、怎么对你，都是你教的）沟通六字真经:微笑，点头，是的成功者一定要有一个“弱智”的表情，这叫“”如何进入此通道？人们需要你认同他，认同就是爱。你看待他的想法，会影响他后面的行为。（别人怎么对你，都是你教的）沟通六字真经:微笑，点头，是的成功者一定要有一个“弱智”的表情，这叫“大智若愚”员工合适干劲最足？1.跟异性在一起的时候2.多呼唤他的名字，标示尊重3.经常赞美并鼓励（会四欣：欣赏员工，欣赏老板，欣赏客户）沟通不畅的三个要素要素：说问听沟通不畅的三个要素要素：听细节说问听沟通不畅的三个要素要素：听细节说重点说问听说的几点注意事项非语言原则：SOFTEN原

4、则S—SMILE微笑O–OPENPOSTURE准备注意聆听的姿态F—FOROARDLEAN身体前倾T—TONE音调E—EYECOMMRNICATION目光交流N—NOD点头说的几点注意事项语言原则：KISS原则K—keepI—ITS—SHORT&S—SIMPLEKEEPITSHORTANDSIMPLE沟通不畅的三个要素要素：听细节说重点问关键说问听沟通的黄金法则用别人喜欢被接受的方式去表达你所想表达的意思沟通的黄金法则用别人喜欢被接受的方式去表达你所想表达的意思员工需要的是指点，而不是指指点点。沟通的黄金法则用别人喜欢被接受的方式去表达你所想表达的意思员

5、工需要的是指点，而不是指指点点。出门看天气，进门看场合，开口看对象。沟通的黄金法则用别人喜欢被接受的方式去表达你所想表达的意思员工需要的是指点，而不是指指点点。出门看天气，进门看场合，开口看对象。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才能交钱沟通漏斗做不好悟得少听不明说不清想的好别人行动的---20%别人听懂的----40%别人听到的---60%你嘴上说的---80%你心里想的----100%结论沟通不是多说话，而是要说对话。沟通模式背景脉络沟通模式1.背景/脉络沟通模式背景脉络知觉沟通模式1.背景/脉络2.知觉（五官，感官信息）我看到…/我听到

6、…/我尝到…/我闻到…/我触到…沟通模式背景脉络知觉诠释沟通模式1.背景/脉络2.知觉（五官，感官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…3.诠释（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…我想象…/我幻想…/我判断…/我假设…沟通模式背景脉络知觉诠释感受沟通模式1.背景/脉络2.知觉（五官，感官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…3.诠释（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…我想象…/我幻想…/我判断…/我假设…4.感受正向：喜欢，爱，敞开，温暖，吸引，舒服，接近负向：不喜欢，恨，封闭，冷漠，排斥，不舒

7、服，退离沟通模式背景脉络知觉诠释感受核对沟通模式1.背景/脉络2.知觉（五官，感官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…3.诠释（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…我想象…/我幻想…/我判断…/我假设…4.感受正向：喜欢，爱，敞开，温暖，吸引，舒服，接近负向：不喜欢，恨，封闭，冷漠，排斥，不舒服，退离5.核对：我想和你核对一下是什么原因，你愿意吗？沟通模式背景脉络知觉诠释感受核对意图沟通模式1.背景/脉络2.知觉（五官，感官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…3.诠释（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…

8、/我解释…我想象…/我幻想…/我判断…/我假设…4.感受正向：喜欢，爱，敞开，温