【精品】现场6S管理.doc

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1、现场“6S”管理1、目的改善服务环境，提高环境服务质量，提升客户满意度。2、范围适用于服务站建筑内、外所有位置，尤其是客户能够感知的位置。3、术语6S：就是整理（SEIRI）、整页（SEITON）、清扫（SEISO）、清吉（SEIKETSU）、菊卡（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六个管理活动项都以开头简称6S。4、职责4.1、维修技师负责维修车间、总成修理间和休息室的6S维护。4.2、配件员负责配件库的6S维护。4.3、勤杂人员负责门口引导牌、接待大厅、客户休息室、洗手间及其它位置的6S维护。4.4、综合管理员负责6S维护的评

2、核。5、工作流程及标准5.16S标准要素要义实施要点整理淸理现场空间和物品1•清除垃圾或无用、可有可无的物品；2.明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类；3.根据上述分类淸理现场物品，现场只保持必耍的物品，清理垃圾或无用物品整顿整顿现场次序、状态1•在淸理基础上，合理规划现场的空间和场所；2.按照规划安顿好现场的每一样物品，令其各得其所；3做好必耍的标识，令所有人都感觉清楚明白。清扫进行清洁、打扫采取系统的措施在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品，形成干净、卫生的工作环境安全保证人员、场地、系统地建立防伤病、防污、防火、防水

3、、防盗、防损等保安措施。物品等安全系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施清洁形成规范与制度保持、维护上述四项行动的方法与结果1•检查、总结，持续改进；2.将好的方法与耍求纳入管理制度与规范，明确责任，由突击运动转化为常规行动。要索建立习惯与意识，从根本上提升人员的索养通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理耍求转化为员工口身的习惯、意识，使上述各项活动成为发口内心的口觉行动5.2现场6S维护具体见《风行汽车特约服务站现场6S维护指南》（附件一）。5.3“6S”管理531日常检查综合管理员每日工作期间，每隔1个小吋对业务

4、接待室、客户休息室、维修车间和洗手间进行检查，填写《每日现场“6S，脸查报告》（见附件二），对存在问题的，督促责任人及吋改进。5.3.2定期检查站长策划、综合管理员组织每月或每半个月对整个服务站进行至少一次全面检查，填制《期现场“6S”检查报告》（见附件三）。存在问题的，责令责任人最迟于10天内改进，改进厉综合管理员组织复查6、附件附件一：《风行汽车特约服务站现场6S维护指南》附件二：《每日现场“6S”检查报告》附件三：《定期现场“6S”检查报告》附件一:风行汽车特约服务站现场6S维护指南第一部分：接待前台（责任人：服务经理及全体前台员

5、工）序号项目活动F勺容评估办法定位状态日常状态1入口导向牌按照《风行汽车4S店形象建设标准手册》的要求定位设置，导向牌上的标识内容有:业务接待、维修车间、停车场每日巡视一次，每周清扫一次，保持导向牌整洁以及标识、字体不缺损是否设置定位是否合适•识别内容是否符合要求•是否污脏或缺损2入口道路路面坚实、平整•路宽满足车辆双向行驶、交会条件不允许占道堆放货物•不允许占道停车、修车•每日清扫两次，保持无油污、垃圾、泥土、积水，发现路面损坏及时修理是否有货物占道•是否有车辆占道•是否清洁•是杏路面有损坏3进厂停车在入口道路…侧定位设置不同功能的停

6、车区：维修车位，竣工车位，自用车位等•停车区应设置标识牌和定置线要求本单位员工将自用车（包括摩托车自行车）自觉按划定的停车区整齐停放•及时引导进厂维修车辆停车每FI班后及班前清扫一次，清除污脏是否设置•是否设置标识牌和定置线是否有人引导停车是否清洁4业务接待室按照《风行汽车4S店形象建设标准手册》的耍求定位设置桌面标识牌：总服务站、接待、索赔、结算•定位整齐摆放办公接待设施：桌椅、文件柜i、电脑、电话•按照《风行汽车4S店形彖建设标准手册》的要求上墙悬挂售后服务口视化看板•每一个客户离去或每一单业务接待结束后及时整理桌面和客户座椅•在没

7、有客户或客户较少时局部清扫，在每日止常营业结束时全面整理、清扫，维持整个环境的“全天候”清洁每一块售后服务目视化看板的内容与柳汽公司发布的资料保持一致，在变动时及时刷新•不允许在墙面上张贴和悬挂与特约服务无关的宣传品•不允许摆放杂物是否设置桌面标识牌•是否定位整齐摆放办公接待设施•是否悬挂和刷新口视化看板•环境是否凌乱，不整洁序号项目活动内容评估办法定位状态日常状态5客户休息室定位摆放休闲设施：沙发、座椅、茶桌、资料架、报夹架、电视、VCD、饮水机保证茶水、茶杯的清洁和连续供应•资料报刊定期更新，广告宣传品、杂志、报纸更新时限不超过6个

8、月、3个月、7天经常清理烟灰缸和用过的茶杯•经常整理沙发、桌椅每日全面清扫两次，维持地面、门窗、玻璃、休闲设施清洁，无一点污脏和灰尘•不允许服务站员工在此违规休息茶水、茶杯是否清洁、供应正常资料报刊是否定期