日语商务谈判.ppt

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1、外贸谈判外国语学院日语系宋翔・クレームの解決方法：非司法的方法司法的方法第五回目クレーム・非司法的方法A和解B調停C仲裁第五回目クレームA和解当事者間の話し合いによってトラブルやクレームを解決する方法である。最も合理的かつ望ましい方法であり、国際取引におけるほとんどのトラブルやクレームはこの方法で解決される。しかし、和解での解決は強制力がなく、一方が執行しない場合、解決には至らない。第五回目クレームB調停当事者間による調停付託の合意に基づいて、当事者が選んだ調停人が双方の意見を聞き、双方とも認められる解決案（調停案）を出して、問題を解決する方法である。　しかし、調停機構や調停人が調停結果

2、に影響するので、、調停機関と調停人の選出が複雑であり、調停合意の達成が困難になる場合が多い。また、調停案は法的な強制力がなく、双方に受けられなければ、解決には至らない。第五回目クレームC仲裁トラブルやクレームが生じた場合、仲裁条項あるいは仲裁付託に基づき、公正な第三人である仲裁機関によって仲裁案を出して、紛争を最終的に解決する方法を仲裁と言う。第五回目クレームC仲裁・仲裁地：どの国の仲裁規則を採用するかに関わる重要な問題なので、できるだけ自国で仲裁を受けるように努力すべきであろう。・仲裁機関；臨時と常設・仲裁判断の効力：最終的なものであり、基本的には当時者が不服であっても、法廷に提訴する

3、ことができない。第五回目クレームC仲裁の豆知識＜中日の国際貿易仲裁機関＞中国：中国対外経済貿易仲裁委員会／北京日本：日本商事仲裁協会／東京第五回目クレームD訴訟国際取引において起きる紛争が和解、調停、仲裁のいずれによっても解決できない場合は、訴訟が最終的手段となる。訴訟とは、裁判所の判決によってトラブルやクレームを解決する方法である。第五回目クレーム・不可抗力天災、戦争、暴動、伝染病、火災、ストライキ、政府の政策や法令による商品の輸出入禁止など、当事者に責任のない事由により、契約履行が不能となる事態を「不可抗力」と言う。第五回目クレーム・不可抗力の種類自然力：地震、台風、洪水、火災、流行

4、病等社会力：戦争、内乱、政府行為、労働争論第五回目クレーム・クレーム防止策（発注篇）●価格条件を十分に確認する＜案件１＞：EX価格とCIF価格を混同するケース。日本の場合は⇒中小企業、中国の場合は⇒輸出入権のある「郷鎮企業」は特に要注意。第五回目クレーム・クレーム防止策（発注篇）●「納期遅れ」を防ぐには軽いペナルティが有効①メーカーがよく使う「納期遅れ」の言い訳②ペナルティの設定Aオーダー・キャンセルB損害賠償請求第五回目クレーム・あなたの「马上度」を調べる①１８：００時に親友と下沙の物美で待ち合わせるとします。あたなは、通常何時にそこに着きますか。A１５分前B５分前C１８：００前後D５

5、分遅れE１０分～１５分遅れF３０分遅れ第五回目クレーム・あなたの「马上度」を調べる②１８：００時に、丸山商事の営業マンとLEDランプの件で、西湖SOFITELホテルで打ち合わせるとします。あたなは、通常何時にそこに付きますか。A１５分前B５分前C１８：００前後D５分遅れE１０分～１５分遅れF３０分遅れ第五回目クレーム・あなたの「马上度」を調べるA１５分前：段取りがよく、計画的B５分前：時に問題ないが、応変が難しいC１８：００前後／D５分遅れ：ぎりぎりタイプE１０分～１５分遅れ：時間感覚が弱いF３０分遅れ：マナーが悪く、OUT第五回目クレーム・あなたの「马上度」を調べる「５分前行動」とは、

6、５分間前もって、行動すること。⇒何でも計画的で、余裕をもって行動するという仕事の態度／マナー。「心のゆとり」を持つこと。第五回目クレーム・クレーム防止策（輸送篇）●輸送は信用のある輸送会社を選ぶ①包装をしっかりに②積み残しがないように第五回目クレーム第五回目クレーム・パッケージ　　　　　　　　・「裸の実例」・クレーム防止策（通関篇）●関税率の確認●万一の天災を考えて事前に対応策を●サンプルで輸入出規制があるかどうかを確認第五回目クレーム・クレーム防止策（品物／品質篇）●日本の高度な品質の基準を十分に理解する●サンプルと実際に入荷する商品が違うケース（豆知識：サンプル）●日本の事情や日本人

7、のライフ・スタイルに合わせる商品の提供第五回目クレーム豆知識：①　開発サンプル⇒改良サンプル②　最終サンプル（封样）③　出荷サンプル（大货样）第五回目クレーム・絶対にうまく行かない商談例A商談する前に、すでに既成の模式（仮の結論）があった場合⇒「不可能なこと」を「可能なこと」にする努力を払う第六回目泣き笑い国際商談術・絶対にうまく行かない商談例B商談チームには、誰が最終的な決定権を握っているか、商談参加者のそれぞれの責任分担が明確に