一线主管如何与员工进行沟通 测试答案.doc

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1、如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。√A解码错误B情绪C噪音D编码错误正确答案：C2.在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√A开放区B盲点区C隐藏区D未知区正确答案：B3.人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×A副语言B体态C口头D书面正确答案：D4.在商务场合中，适宜的人际距离是：√A0.5米B1米C1.5米D3米正确答案：C5.在影响沟通的因素中，内容、声

2、调、体态所占的比例分别是：√A60%、30%、10%B30%、10%、60%C60%、10%、30%D10%、30%、60%正确答案：D6.沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√A媒介障碍B主体障碍C客体障碍D反馈障碍正确答案：A7.一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。√A伤害B忽略C照顾D充分尊重正确答案：C8.一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√A吩咐B征询C请托D暗示正确答案：B9.一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√A与员工就问题达成共识B达成一致的

3、解决行为C监督进度并检查结果D过程激励和目标达成激励正确答案：A10.达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√A多媒介并用，并强调重点B要双向沟通，并回馈确认C建立同理心，建立信任度D先处理事情，再处理心情正确答案：D判断题11.在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.美国人往往把最重要的话

4、放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。此种说法：√正确错误正确答案：错误