中国移动沈阳分公司集团客户市场营销策略研究.pdf

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1、摘要中国移动沈阳分公司集团客户市场营销策略研究近年来，国内电信运营商经过了电信重组，工信部3G、4G牌照的发放等行业变化，电信业的格局也随之不断发生改变，运营商竞争的焦点从之前的网络质量、客户数量、重点业务转向全业务竞争，从提供通信服务，变成提供信息服务。因为集团客户拥有较高的价值及稳定性，更成为运营商竞争的焦点，面临日趋激烈的市场竞争，怎样在集团客户市场中保持竞争优势，就成为沈阳移动亟需解决的问题。本文以沈阳移动集团客户营销为研究对象，首先介绍了沈阳移动集团客户的营销现状，包括经营情况、集团产品情况、营销团队情况等，并分析了目前营销中存在的问题，如产品不贴合客户需求、客户需求响应不够

2、迅速、营销渠道单一、价格竞争力不强、营销服务团队能力有待提高、绩效考核及激励机制有待完善、缺少项目支撑管控平台等，之后通过PEST分析及SWOT方法对集团客户市场的宏观营销环境、微观营销环境及沈阳集团客户市场优劣势等因素进行了分析，并对沈阳集团客户按照客户价值及行业两个维度进行了市场细分，选定目标市场，针对目标市场，通过运用4Ps营销理论，从产品、价格、渠道以及促销四个方面，对沈阳移动当前的营销策略提出了一些新的思路，如契合行业需求开发产品，设立沈阳分公司客户经理基本销售单元，提高服务质量，重点专线业务实现一点受理，提高响应速度，通过捆绑定价、折扣折让定价等方式提高价格竞争力，增加代理

3、商及服务商，拓宽营销渠道，与铁通共享客户资源实现双走进双接入，建立企业信息化应用超市拓宽电子营销渠道，开展入企宣讲，召开行业推介会，扩大业务宣传等，并通过建立以客户为中心的服务理念，强化营销队伍培训工作，完善营销队伍激励机制，强化平台系统支撑，建立考核机制等保障实施确保营销策略实施效果。I最后对全文做出总结，对本文中存在的不足做出说明。希望通过这些研究可以帮助企业发现问题、解决问题，使其健康发展，探索一些新的方法来解决问题，为企业今后的发展提供参考。关健词：沈阳移动，集团客户，营销策略IIAbstractResearchonMarketingStrategyforGroupCustom

4、ersofChinaMobileShenyangBranchInrecentyears,telecomindustrystructurehaschangedalotsincetherecombinationofdomesticTelecommunicationServiceProvidersandtheawardof3G,4Glicense.Allofthetelecomoperatorshaveshiftedtheirfocusfromnetworkquality,thenumberofusers,keybusinesstofullserviceanddevotedtoprovidi

5、nginformationservicesratherthantraditionalcommunicationservice.Groupcustomershavebecomethecrucialmarketbecauseofitshighvalue.Asthecompetitiongoesincreasinglyintense,howtopreserveitsdominantpositioninthegroupcustomermarkethasbecometheproblemtobesolvedforChinaMobileShenyangBranch.Thispaperstudiesg

6、roupcustomersmarketing.Firstofall,itintroducesoperatingstatus,groupcustomerorientedproducts,themarketingteametc.Alsoitanalyzestheproblemsinmarketing,suchastheproductswhichdonotmeetthedemands、slowresponseofcustomerneeds、simplexmarketingchannel、weakpricingcompetitivepower、to-be-improvedabilityofma

7、rketingteam、lessofcontrollingsystemofprojectssupportingandsoon.AfterthatthepapersegmentsShenyanggroupcustomersintwodimensionsofcustomervalueanddifferentindustries.Havingtargetedthemarket,itexpoundsmarketingstrategydetailedly