移动集团客户市场营销策略研究

《移动集团客户市场营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、武汉理工大学硕士学位论文（申请工商管理[MBA]硕士学位论文）平顶山移动3G集团客户市场营销策略研究培养单位：管理学院学科专业：工商管理研究生：杨梅指导教师：李赤林教授2009年11月2武汉理工大学硕士学位论文2摘要分类号　　　　　　密级　　　　UDC　　　　　　　学校代码　学　　　位　　　论　　　文题　目平顶山移动3G集团客户市场营销策略研究英　文题目研究生姓名：杨梅指导教师　姓名　李赤林　职称　教授　单位名称管理学院邮编　430070申请学位级别　硕士学科专业名称工商管理论文提交日期　2009.11论文答辩日期学位授予单位　武汉理工大学　学

2、位授予日期　答辩委员会主席　　　评阅人　　2009年11月VI摘要目录第1章绪论11.1研究的背景、目的和意义11.2国内外相关研究综述21.2.1国内研究现状21.2.2国外研究现状31.2.3存在问题41.3研究的主要内容41.4研究方法与技术路线5第2章理论综述及3G业务特点62.1集团客户消费特征及行为理论62.1.1集团客户的通信消费特点62.1.2集团客户选择运营商的相关因素62.23G技术及业务特点72.2.13G基本概念72.2.23G业务特点9第3章平顶山移动公司集团客户营销现状113.1集团客户的界定113.2平顶山移动集团

3、客户现行营销策略113.2.1平顶山分公司集团客户业务发展现状113.2.2平顶山分公司集团产品营销推广现状133.2.3平顶山分公司集团客户营销服务现状143.3平顶山移动现行集团客户稳定保有体系建设153.3.1集团单位稳定度评估模型153.3.2集团客户价值评估模型163.4平顶山移动集团客户营销存在的问题183.4.1营销服务面临问题183.4.2产品支撑面临问题193.4.3基础管理面临问题20第4章平顶山3G集团客户市场竞争环境分析20VI摘要4.1PEST分析204.1.1宏观的社会、经济发展状况204.1.2集团客户消费需求变化

4、214.1.3激烈的市场竞争逐渐与个人客户市场向集团客户市场转移224.1.4集团客户市场环境将发生很大变化224.2通信行业竞争结构分析234.2.1运营商分析234.2.2供应商与消费者244.2.3现有竞争者254.3SWOT分析27第5章平顶山移动3G集团客户市场营销策略的制定275.1集团客户市场细分依据及方法275.1.1按照机构类型分类275.1.2按照行业属性分类285.1.3按照重点行业分类295.1.4按照价值级别分类295.1.5按照经营区域类型分类295.1.6父子关系295.1.7按照流动性分类305.2平顶山移动市场

5、定位305.3渠道策略325.4终端管理策略335.5业务策略345.6服务策略355.7组织保障策略36第6章平顶山移动公司3G集团客户市场实施措施376.1实施重点376.1.1行业信息化拓展必须变传统关系导向为产品（知识）导向376.1.2以客户需求为导向，用“客户语言”与客户沟通386.2实施措施396.2.1提升行业客户经理能力，满足专业化服务需求396.2.23G移动通信环境下，集团客户的规模扩展40第7章总结与展望41VI摘要7.1全文总结417.2展望41参考文献43致谢45VI摘要摘要08年5月23日中国电信业重组方案的公布，

6、使整个移动市场格局发生了巨大变化，五合三后新电信竞争格局的形成，已经打破现有的平衡，峰火已经燃起，竞争的硝烟也开始弥漫。在此期间，各家运营商无不积极抢占资源、争夺市场，提升自己的市场地位，求得在3G发展上获取新的竞争优势。3G牌照下发后，各家运营商都将获取新的全业务竞争资格，传统固网运营商定会加快业务整合步伐，发挥其网络、业务和市场间的融合优势，迅速向综合信息服务商的角色转变。在这一过程中，集团客户具有人员集中、规模较大、信息化需求及应用程度高等特点，且能够带来较强的社会影响力和示范作用，必将成为各家运营商争夺的焦点。在新一轮的市场竞争中如何保

7、持优势？进一步加强集团客户市场的有效拓展！本文结合平顶山市的地域特点，通过对当前通信市场竞争形势、发展现状及未来发展趋势的分析，运用现代营销理论、战略管理理论、企业竞争理论等理念为基础，以系统论、信息论、协同论等作为工具，从战略营销内涵、特点入手，对新环境下平顶山移动3G集团客户市场营销策略的内涵及内容进行研究，提出了平顶山移动集团客户市场的营销拓展策略，为企业可持续发展和巩固以往优势提供一种新的思路和方法，为平顶山移动下一步集团客户市场的营销与拓展提供有益参考，具有十分重要的现实意义。本文主要目的有两个：一是对目前平顶山移动公司的集团客户市场

8、营销现状进行研究分析；二是通过分析，查找集团客户市场营销工作中存在的问题，针对问题提出解决方案，并指出下一步集团客户市场营销策略及措施，为平顶山移动和